怎样利用大数据技术协助景区开展舆情监测工作？

随着互联网的快速发展，网络媒体作为一种新的信息传播形式，已深入人们的日常生活。网友言论活跃已达到前所未有的程度，不论是国内还是国际重大事件，都能马上形成网上舆论，通过网络来表达观点、传播思想，进而产生巨大的舆论压力，达到任何部门、机构都无法忽视的地步。可以说，互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器。

网络舆情特征：

1.信息量过大，不易于进行数据分析

2.网络发展快，舆情信息易于传播、扩散

3.存在个人情绪化，存在非理性行为（雪乡宰客）

4.网络舆情事件容易敏感化，被属地化标签（青岛大虾）

互联网舆情案例：

1、 踩踏丹霞地貌“网红”道歉，网友：有用？事件始末听了更气愤！——最先在网上发酵，相关部门介入后景区管理部门才被动配合。

2、“茶卡盐湖变垃圾场”——典型夸大事实，部分游客一次性鞋套引发，景区早有作为。

互联网舆情引导正面案例：

6万座坟！国内知名5A级景区竟成非法坟墓集中地？当地回应

崂山景区通过使用海鳗云舆情监测，及时、全面了解舆情事件传播苗头和趋势，分工细致正确引导舆论导致舆情没有继续发酵。

景区面对网络舆情技术还比较落后：

从青岛大虾到丽江蚊子，再到雪乡民宿，互联网时代，景区管理者再也无法对消费者的“差评权”视若无睹，景区的声誉管理，不能仅在危机发生后，而应在危机发生前。否则，一个差评或带来亿万损失。

舆情工作应该有如下标准去开展：

海鳗云作为文旅行业舆情专家，具有强大的数据采集平台，基于全网95%以上信源（微博、微信、论坛、贴吧、携程、美团等）数据，全面获取旅游目的地相关舆情数据流，结合NLP技术，多年积累旅游类网络事件知识图谱，精准分析舆情事件来源和传播过程，为旅游目的地／景区提供突发事件推送及预警、品牌评估、游客满意度分析等服务，帮助旅游目的地及时准确处置舆情突发事件，积极维护目的地／景区品牌形象。

舆情监测带来的效果：

1、解决管理决策者获取信息不对称并且严重滞后

2、提高组织公关能力和应对网络暴力能力

3、及时较好应对负面舆论也是另一种口碑营销手段

4、增加信息化建设创建迎检（大屏及自动化舆情报告）