SO20000-1信息技术服务管理体系

ISO20000-1信息技术服务管理体系的建立四个基本步骤：

1） 信息技术服务管理体系的策划与准备；

2） 信息技术服务管理体系文件的编制；

3） 信息技术服务管理体系运行（最少三个月，产生三个月的运行记录）

项目质量确认证据：开发或运维项目提交项目验收复印件、纯运维项目提交续签合同（现场查看复印件，不需提交）或者付款证据（需提交复印件），三者提供其一即可。

4） 信技术服务管理体系审核与评审。

二、进行ISO20000-1信息技术服务管理体系的认证步骤：：

1） 证机构递交审核申请—认证机构评估费用和正式审核时间；

2认证机构将进行预审，在正式审核前排除一些重大缺失，同时让客户熟悉审核的方法危险评估，审查方针，范围和采用的程序。检查体系中遗漏和繁琐需要修改的地方；

3认证机构将进行第二阶段审核，主要进行实施审核，查看程序规定的执行情况。认证机构通常将现场审核并给出建议；

  项目现场清单及项目合同（主要看合同客户、内容、期限，价格等敏感信息可适当处理），以确定认证范围是否适宜，不适宜需要在一阶段更改认证范围；

4如果能顺利完成审核，在确定清楚认证范围后，发放信息安全体系证书。在满足持续审核情况下，三年有效。

5按时参加年审，在证书有效期临近期进行重新认证。

三、申请ISO20000-1认证的基本条件：

1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。

2、申请方的信息技术服务管理体系已按ISO/IEC 27001:2013标准的要求建立，并实施运行3个月以上。

3、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。

4、信息安全管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

四、申请ISO20000-1认证提交的文件及材料：

1、组织法律证明文件，如信用码证书复印件（盖公章）；

2、组织信用码证书复印件（盖公章）；

3、申请认证组织的信息安全管理体系有效运行的证明文件（如体系文件发布控制表，有时间标记的记录等复印件）；

4、申请组织的简介：

5、申请组织的体系文件，需包含但不仅限于：

1）IT服务管理手册（更新过的）程序文件

2）公司级服务管理计划、公司级服务目录、公司级服务级别协议、正在进行中项目的服务级别协议

6、申请组织体系文件与ISO/IEC 20000-1：2018要求的文件对照说明；

7、申请组织内部审核和管理评审的证明资料；

8、申请组织记录保密性或敏感性声明；

9、认证机构要求申请组织提交的其他补充资料。