中国零售业公私域运营手册暨实施指引（腾讯）

伴随私域经济的蓬勃发展，相关概念层出不穷。私域流量、私域用户、私域业态、私域门店等名词令人目不暇接，很容易有“剪不断，理还乱”的无力感。

在这个关键窗口期，如果不厘清相关概念及其价值，品牌商家将难以明确投入重点，进而建立和不断完善全域经营体系，促进生意的可持续增长。为此，《指引》对公私域全局发展进行了系统化梳理，首次对“公域流量”“私域用户池”“公域门店”“私域门店”等核心概念的内涵、外延及价值作了明确定义。

在《指引》清晰描绘的公私域全景图中，私域用户池和私域门店是私域运营的两大阵地。其中值得关注是，与公域流量相对应的是私域用户，这与私域经营“以消费者为中心”的理念不谋而合，从某种意义上也代表着从流量思维到用户思维的转化，已经成为行业共识。私域用户与公域流量的区别在于，商家是否拥有自主权，是否能够重复、低成本甚至免费地进行用户触达。《指引》还特别提到，当私域用户被激发出“购买意向”进入交易场景时，才可称之为“私域流量”，因此，品牌和企业需要将重心放在私域用户池的构建和运营上。

为了帮助零售企业更好地了解公私域全局，找到适合自身发展的自主经营之路，近日，中国连锁经营协会与腾讯共同推出《中国零售业公私域运营手册暨实施指引》，全面解析公私域，为行业提供公私域联运链路及模型和私域典型触点的SOP指引。

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【报告整理】侠说智库：www.guotaixia.com