大家好，我是电商小布。

开了抖店的小伙伴应该都有发现，我们在刚开店的时候是没有体验分的。

当店铺的有效订单量达到30单之后，才会出体验分。

那么这个体验分究竟是什么含义呢？

简单来说，这个就像是对我们小店的一个综合评价，包括产品、物流、服务三个方面。

大家可不要小看这个分数，它不仅关系着我们店铺的权重，产品是否能够成功入池。

还有着各种活动参与的准入标准。

想要快速拉高我们小店的体验分，该怎么来操作运营呢？

接下来，小布就详细的带大家看一看。

1、产品

体验分对于产品这个部分，考察的重点是差评和品退。

而与这两点相关的，就是我们产品的质量方面了。

由于我们的产品都是从其他地方采集来的，无法直接的接触到产品。

那么想要做好品控，就需要在采集产品这一步上下功夫，做好筛选工作。

多看看产品以及店铺的销量、评价、回头率等情况，这些当然是越高越好。

评价部分的话，我们不要去看好评，重点来看最新的差评情况。

如果说在20条有效评价当中，存在4-5条的差评，我们就直接放弃上架，保证好店铺产品的优质性。

2、物流

上边提到了我们的产品都是在其他平台采集来的，那么发货工作，我们也是无法接触到的。

想要保证物流在规定时间内完成，需要大家在寻找上家的时候提前沟通好。

包括产品的库存情况、生产周期、发货时间等等。

尽量能够保证在24/48小时内完成揽收发货。

另外，关于厂家合作的物流公司，尽量选择合作多个的。

因为有些客户是无法收到某一种特定的快递，这样的话，不会出现太多发货失败的情况。

3、服务

这个部分简单来说，就是与我们的客服售后有关。

而客服部分想要做好，关键点就是要做到及时回复，缩短平均相应时间。

像我们这边的运营，这个时间长的原因呢，都是因为在解决问题时打字太慢。

所以我们在客户有问题询问的时候，先来及时的回复一句：亲，在的哦~

然后再来解决问题，就能降低这个响应时间。

另外就是客服的评价，这个部分的问题主要在于很多客户并不会记得来给我们评价。

那么想要拉高，就可以在回话结束之后，主动的来问客户要评价，只要我们回复到位，基本上都是会给好评的。

做好以上这三个部分的工作，店铺的体验分提升不是什么问题。

加上现在的体验分更新周期缩短到了30天，对于我们快速拉高体验分就更有帮助了。

好啦，今天关于抖音小店内容分享就先到这里了。

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