看看他们的行动，感受暖心服务的温度

客户需求万变，汇森小哥每天都会面对到各种需求和问题，如何做好自己的本职工作并满足客户个性化需求成为了客户对汇森速运服务评价的重要标准之一。本期我们邀请了网点业务员，希望通过倾听他们的分享，能够使大家对汇森小哥的暖心服务有更深入的了解。

去年夏天，有一幕回忆始终让黄发旺难以忘怀。有一天大风又大雨，他骑着三轮车穿行在马路上，鞋子裤子已经湿透，但是仓库里还堆积着大量没送出的快件。为了让客户当天就能收到件，他冒雨来来回回不知跑了多少趟，直到送完仓库快件，靠最后一点力气硬撑着回到家，顾不上换下被雨水浸透的衣衫，整个人就累得瘫倒在床上。

碰到没有电梯的居民区，李磊需要搬着货物爬七八层楼才能送到客户家里。“搬大件货也没什么难，喝口水，咬咬牙，一股作气就搬上去了，我背着冰箱能一口气爬到顶层，有时送一票货，最重要的是能按时把货物送完。”李磊笑着说，“因为禁行等原因，经常要用三轮车来来回回跑好几趟才能把一票货送完。”

一次，郑石勇凌晨接到了一位客户有票货急着马上要，本来客户要求次日早上送的，但因客户行程突变次日要赶早上6点的飞机，郑石勇二话没话直接自己开车去送，还给客户义务扛上楼安装好。郑石勇说：“只要客户有时间收，我们就有时间送，我们代表的是汇森这个品牌，只有客户体验了，我们的品牌才能有好口碑，得到大家的认可。”

“在小区送货，帮居家老人去驿站取件、生活物资搬到顶楼都是家常便饭。很多客户还特别好心送我饮料，内心很感动，但是我从来不会要的！”杨戈是一名退伍军人，对于业务员这个岗位，杨戈总是满怀自信：“当天的快件必须送完，不管送货有多累，都要坚持到底，每天用积极的心态投入到工作。”他将在部队里学习到的优秀品质带到工作上，同时也在他的心中埋下了一颗为人民服务的种子。

黄珊珊是一名汇森网点的客服，她在财务兼客服岗位已工作超过十年。在遇到紧急的快件，黄珊珊会马上骑上自己的电动车送给客户，黄珊珊说：“暖心服务就是要真诚地去给客户解决问题，我会尽己所能，第一时间协调资源，使客户的问题尽快得到解决。”

有一家生产各类镜片的大厂，因大厂管理规定送货车辆进去只能空车出来，每次派送都要花很长的时间排队，为了减少等候的时间，王嘉钰总是顶着烈日在大家中午休息时来到工厂门口排队，按仓管要求把型号分好、对单，分门别类的上架摆放好。王嘉钰说：“我从不给延误找理由，克服各种困难将货物送至客户手中。”

张胜利初入职时仅用了1周时间，对派送区域的路线、商铺、工厂的位置熟记于心，在装车时看一眼面单便知道收件客户在哪里。因为每日在各工业园、写字楼穿梭，大家也很快认识了他。“这个汇森小哥服务态度很好，不管是小货还是大件，他都是把货物送上楼给我。”一家电子配件厂的老板娘夸赞到。

还有许多暖心故事没能分享还有许多汇森小哥每天兢兢业业、默默付出他们的付出深深地渗透在每一个到达客户手中每一次客户满意的评价中
提升客户体验小哥暖心而来
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