【尚优公考-2023安徽省考面试班】阜阳公务员面试培训班-面试真题：高质量的服务

你在街道办的办事大厅负责窗口服务工作，窗口前已经排了很长的队伍，而 此时你的电脑又出现了故障，排队的群众怨声载道。你该怎么办?

【思路引导】

一、安抚情绪，争取谅解；

二、多方协调，解决问题；

三、事后反思，认真总结。

【题目解析】

准备答题：各位考官，面对题目中的情况，我会保持冷静，迅速妥善稳定局面， 处理好现场出现的问题。

一、安抚情绪，争取谅解。我会通过广播等形式安抚群众情绪，向群众致歉， 并且说明我们工作人员正在积极解决问题，争取尽快为大家提供高质量的服务，请 大家稍事等待。

二、多方协调，解决问题。

（1）如果由于操作失误、系统死机等原因导致电脑故障，我会立即恢复电脑 程序，解决问题后，继续恢复窗口工作；

（2）如果自己无法解决电脑问题，我会引导大家到其它同业务窗口排队办理， 并立即联系电脑维护工作人员到达现场，检查电脑故障。同时查看部门其它电脑是 否能够替代，如果能够替代，可以直接使用继续工作；

（3）如果当日只有我一个窗口办理业务，而且经过系统维护人员检测发现确 实存在问题，但在短时间内能够排除故障，我会及时向等待群众反馈相关信息，请 待办理事物的群众到休息区等候，送上茶水、报纸、杂志等，并在安抚群众的同时 了解待办群众的具体业务，做好准备工作，以便电脑修复后能够尽快为群众办好相 关业务工作，尽量减少等待时间；

（4）如果经过电脑维护人员的检查发现需要长时间排查或者维修，我会及时 向群众告知相关信息并再次致歉，在了解群众待办事项的基础上做好记录工作，根 据大厅群众的排队次序发放顺序号，承诺在次日上班后按照发放次序优先为在场纳 税人办理业务，请大家理解我们的工作。

三、事后反思，认真总结。此次事件结束后，我会反思和总结自己的工作，提前检查电脑，规范造作，同时向电脑维护人员学习应急处理电脑故障的办法，做好 日常的维护工作，保障窗口服务工作井然有序。考生答题完毕。