疫情期间，很多商家经营受到不同程度影响，阿里巴巴作为平台感同身受。张勇曾言，在不确定性中，寻找经营的确定性，消费需求的确定性，从而组织好供给的确定性。无巧不成书，张勇的这番话对今天的分享主题做了最好的概括。

数智引领未来，赢战11.11。为了更好地帮助商家抢占商机，实在智能携手阿里云、广东网商协会、余杭电商协会、网川教育以及众多电商领域大咖，共同发起“数智电商@未来·赢战11.11”直播活动。

本场直播的嘉宾是拥有10年电商项目交付咨询经验，光云科技首席解决方案专家胡高峰，为电商人带来「电商企业如何做好数智化转型」主题分享，帮助企业从源头、结果出发，寻找企业经营的确定性，为企业数智化转型增添信心。

Q1：当下正处在VUCA时代，市场充满不稳定性，商家面临着哪些挑战？

胡高峰：我们这个时代，唯一不变的就是变化本身。细品这句话，会发现其中道理，我们确实生活在一个高速、易变，又充满未知和不确定的时代，这个时代叫“VUCA”。

V：易变性（Volatility）

市场环境、消费需求、供应链随着疫情反复而变化。

许多商家因为道路阻断、人车隔离、物流经营不可持续原因，导致无法发货；源头工厂也因原材料中断、员工居家管控等原因导致无法生产，商家供应链得不到保障

U：不确定性（Uncertainty）

决策依赖人的经验，经验不能规模化复制，面临人员流失风险。

在电商企业里有很多运营人员，但经验丰富的往往只有店长一人，因为经验具有无法复制特性，一旦店长离职，又没有对应人员补充，对企业店铺的影响非常大。

C：复杂性（Complexity）

企业经营规模越大，链条越长，角色越多，业务协同越复杂。

一家电商公司从几人到几十人到几百人规模，人数越多，在管理方面就越复杂，部门内或跨部门、跨平台协同就会出现各种各样的问题，拖慢企业运转效率。

A：模糊性（Ambiguity）

信息爆炸时代，信息充斥噪音，增加了有效信息的过滤验证成本。

内容时代，消费者需求千变万化，这对商家精细化运营提出了更高要求，面对纷繁复杂的信息，商家需从中筛选准确有用的信息，进行精准布局，减少试错成本。

Q2：在数字化趋势下，电商行业有哪些转型成功典型案例？

胡高峰：在既往的上千年人类发展历史中，没有任何一个时代，是像我们这样，变化如此之迅速，趋势如此之难以捉摸，前景如此之扑朔迷离。

但是，就是在这样的一个时代背景下，我们也确定了一条「数字化转型赋能企业高速发展」的道路，并成功帮助企业实现GMV翻倍增长！

案例介绍

该企业主营类目涉及服装、鞋帽、首饰与箱包等，全网有100家左右店铺，月上新数量达5000款，合作供应商近400家，日均交易量超2万单。

企业从2021年初开始进行数智化转型，系统辅助业务SOP梳理，提升人效，GMV从上年的5亿增加到了10亿，商品的毛利率提升1000余万，供应链关键指标商品发出率从52%升至68%。

企业的数字化转型解决方案共分为四个部分：从源头寻找企业经营的确定性、寻找消费需求的确定性、组织好供给的确定性、从结果寻找企业经营的确定性。

1.从源头寻找企业经营的确定性

对时尚赛道的企业来说，选品是否成功是企业最大的变数。通过实在RPA·数字员工强大的全域取数能力，我们主要在这个阶段做了四件事：快速选品上新、快返供应链、高效内容生产、高选品爆品率。

快速选品上新。商家通过实在RPA·数字员工对全网流行元素、线下买手店进行数据收集，存储到商品库中心，并通过智能AI自动识图打标、图文海报自适应自动渲染，最后一键发布到全网。

快返供应链。全网发布后，运营人员通过对点击率、加购率、收藏率以及其他数据分析来判断好品与差品。好品同步到源头工厂进行小批量的生产，销售同步进行售卖，缩短供应周期。

高效内容生产。在工厂生产出样品后，视觉团队需要进行拍摄、修图等精细化的操作，但每个摄影师、美工产出的效果图质量和数量参差不齐，通过将视觉内容生产任务化，超期主动预警等动作，有效提高了商品运营协同效率。

高选品爆品率。通过实在RPA·数字员工全域取数能力，让消费侧数据快速回流反馈，与样品拍摄、营销内容生产、铺货/推广/测款等各节点的业务数据对齐，方便分析优化决策模型，提高拍摄、营销内容生产质量。

2.寻找消费需求的确定性

企划协同是为了提高选品成功率，在投入生产前，有一个重要的环节就是测款。案例中提到企业月上新5000款，日均上新160款，160款有多少能够留存下来，需要测款来决定。

商家通过设定数据，搭建智能测款模型，模型根据站内外投放回流的数据进行打标好品与差品，再由运营人员进行款式判断，确定是好品就可以同步工厂下单去生产。

基于全域数据的建模分析，输出策略建议给到推广人员，再根据推广的SOP指令执行相应的操作，把企业推广标准化，减少对人才的依赖，减少无效的投放。

3.组织好供给的确定性

稳定性是企业供应链能力的重要考量，智能化供应链是不确定性中稳定的力量。

供应商协同。企业通过智能化供应链系统可以直接赋能供应商，摒弃中间繁琐的沟通流程，保障了企业与供应商之间业务高效协同，这也是企业数字化管理供应商的基础。

考核标准化。企业通过智能化供应链解决方案，实现业务自动化、考核标准化，以动态分级管理供应商，避免出现人情管理带来的灰色交易。

更高效稳定。案例中提到客户有400多个供应商，但是核心供应商只有三四十个左右。这些核心供应商正是通过智能供应链系统筛选出来的，使得公司供应链更稳定、成本更优、质量更高，保障企业持续高速发展。

4.从结果寻找企业经营的确定性

前面是从流量侧、交易侧、供应链侧去保障企业经营的确定性，最后一个阶段是结合财务分析，从结果寻找企业经营的确定性。

自动化分析。通过实在RPA·数字员工，企业以最快的速度（T+1）获取最全面的数据，并能自动匹配费用科目，计算各店铺、各链接、各部门等细颗粒度的经营利润。

精细化运营。有了及时的财务利润数据报表，能让运营更具财务思维，让财务更具BP思维，帮助老板精细化管理，发掘内部潜力，管控经营风险。

更智能决策。企业通过事前、事中、事后闭环数据，可以快速迭代优化决策模型，让选品成功、渠道拓展、推广投入等更具确定性。

总体来说，电商企业通过数智化转型，让商家聚焦在新的维度上来进行降本增效。特别是试错成本、沟通成本、决策成本这三个隐藏成本，虽然看不到，但又是所有企业在经营过程中确实存在的。

变化带来焦虑，焦虑产生不安。变化得越快，人们的不安也会越发严重。

特别是对电商来说，市场角逐、客户竞争、人才抢夺，不再以年月来计算，而是分秒必争。因此，面对“VUCA时代”，电商企业要拥抱数字化，在思维观念、信息技术、组织结构、运营管理、企业文化等方面做出系统性颠覆重构与创新转型，才能在成功之路上长久前行！