软件机器人如何应用于政府和公共服务业
政府和公共服务业包括税务、公安、金融等政府机构、水、电、天然气、交通等公共服务业，以及教育和慈善业，虽然这些领域的压力不如商业领域，但由于受众广泛、服务范围广、工作量大、工作标准化等，也成为软件机器人应用的关键领域。
在公共服务行业，博为小帮软件机器人可以帮助实现水、电、气费的收缴和核对，节省大量原有的人力。特别是随着我国高速公路ETC的改造，大量收费站服务人员减少，后台业务处理和财务对账处理人员相应增加，软件机器人可以帮助解决人力瓶颈问题。
在教育行业，自动化的最大价值是节省学校和教师的交易管理时间，增加学生和教师之间的沟通和互动时间。博为小帮软件机器人可以帮助学校实现招生和入学处理、出勤管理、课程表、课程申请、学生财务处理、发送通知、作业收集、绩效管理等过程的自动化处理。
在智能政府服务中心，博为小帮软件机器人可以协助政府工作人员从事大量规则、重复的工作，完成7×24小时不间断工作，无情绪和零错误，大大提高了政府服务的准确性和效率。
企业和群众到政府大厅窗口办理业务时，综合窗口工作人员只需通过高摄像头+OCR自动识别关键信息，核实、扫描群众证书、表格原件，利用软件机器人自动识别和分类，自动填写委员会系统，软件机器人能定期查询结果并归档，无需人工操作这些重复性工作，实现准确、高效的政府服务，使企业和群众“最多”成为新常态。
12345需求智能配送，非紧急求助热线12345平台每天收到大量公众需求，包括咨询、投诉、建议等各种需求，处理人员根据需求、描述内容等，根据自己的经验判断需要转移到一个或多个相关行政机构负责处理。多市平均每天6000-7000件，批转操作步骤多。每个批转需要操作鼠标7-9次，有时需要输入批转意见(重复相同内容)。批转操作过多，容易疲劳导致批转错误，影响绩效考核。
软件机器人循环自动读取每一件诉求内容（包含事件地点、诉求标题、诉求内容），分别通过“关键词”和“模型”的分类方式，向经办人员推荐批转机构，人员只需确认并勾选相应批转机构，即可完成批转操作。减轻经办人员重复操作鼠标与键盘的次数，缓解诉求件内容阅读与判断给经办人员带来的巨大压力，确保批转机构操作时的准确性，略微提升批转的速度。
