【尚优公考】安徽省检察机关公开招聘聘用制书记员面试真题预测：医德
有患者家属反映你市省肿瘤医院医生主动索要红包，领导让你处理此事，你怎么办?
【示范作答】
索要红包的行为不仅是对患者雪上加霜，加重经济负担，也有碍于医疗服务的公平，更是损害了医疗工作者形象，加剧医患之间的不信任。对这件 事我们必须重视，领导安排我处理，我会这样做：
第一，及时联系患者及其家属，初步调查取证。向他们了解事情原委，具体的时间、地点、涉事医生等信息，做好记录工作，收集他们手上掌握的录音录像或者转账记录等证据。同时安抚患者情绪，让他安心养病，表示一经查明，我们会严肃处理；
第二，联系涉事医生进行面谈，向他询问事件经过，调查清楚是否存在沟通误会，或因费用收取程序不合理等情况造成误解，并与患者反映情况进行互相验证。
第三，走访该医生身边工作的同事领导，了解其日常工作表现，过往是否存在相关违规行为，是否受过处分等；如果涉事地点有监控录像，也要及时手机录像证据；
第四，根据情况合理处理，及时对外公布信息。如果调查之后发现是双方存在误解，我们会当面为他们进行调解说明，化解矛盾，并让医生代表医院就一些沟通不到位，处理不妥当之处进行道歉；如果调查后发现索要红包 情况属实，要上报有关部门对其依法依规进行严肃惩处。处理之后，要将事 情来龙去脉以及处理结果，第一时间当面告知患者及其家属，并通过官网等 媒介向社会公布具体情况，表明卫生系统对此事的重视以及对于守护底线的 坚决态度。
最后，要将此事引以为戒，作为典型案例进行宣传教育，指导各级医院自查自纠，加强监管，树立良好的医德医风。
