仓库主管工作手册，合格又优秀的仓库主管，要这样做！

精益生产管理

仓库主管，常规来说是库内业务运营的总体负责人，他的个人工作水平将直接反应到仓库的日常反应当中，可以说是仓库业务方面的核心人员。

主管的日常工作较为庞杂，涉及到库内库外的方方面面，稍微出现一点问题，可能会导致企业整体业务受到影响，损失很大。

因此说，仓库主管的价值首要体现在稳字！

作为供应链的中枢的仓库部门，一定不能出现大的问题，否则后果很严重。仓库主管首要的精力要放在维系平日里的基本运作业务的稳定上，不能出大的纰漏。

所以，仓库主管一定要将业务的巡检过程纳入到日常工作当中，以确保仓库日常工作的正常运营。

有些人喜欢将此类工作下放，认为自己有更重要的工作要做。这样想也没有什么大错，但是长期脱离库内基本面的情况下，你确定能够把控日常的作业情况吗？未来一旦工作状态较紧张的情况，你能不能立刻对人力做出估算？

因此我们一定不能“犯懒”，将巡检放到自己的日常工作里，如此才能够做好主管工作。

下面我们来说说怎么指定比较靠谱的巡检流程：

首先，巡检是为了发现问题，出发点是能够从细微的问题中推导出背后的原因，在指定巡检流程时一定要遵循这样的原则来指定，否则就是“面子工程”。

像日常说的库区和库位内是否整洁，地面是否无杂物体现着员工的整体工作面貌；作业用具（如叉车）是否用完后归到原位体现了是否遵守规定，小组长是否上心去约束员工；破损过期货物会否及时提交则体现了你本身的管理要求；同库同品类货物是否按照临近原则进行库位码放体现了员工的培训是否到位等等。

上面举的这些例子背后都是有目的性可寻，在我们制定巡视表格的时候一定要想清楚，突出自己重点要关注的问题，合理制定巡检流程。

发现问题后，要及时的分析并解决问题，与相关人员进行沟通，避免此类现象的继续发生，至此我们可以依据我们的工作焦点，制定出靠谱的巡检流程了。

及时处理问题很好，但如果用有效制度引导、约束相关人员可能会更好。

什么时候需要制度？需要什么样的制度？

库管理制度是指对仓库各方面的流程操作、作业要求、注意细节、6S管理、奖惩规定、其他管理要求等进行明确的规定，给出工作的方向和目标，工作的方法和措施。

跟巡检一样，我们的制度要突出目的性的原则！

如果我们的仓库部门刚成立，整体业务刚刚成型。我们的制度应该适度“宽松”一些，抓大放小，将货物数量、安全性放到第一位，其他方面可以适度宽松一些，让员工先适应起来。

当业务已经开始到一定阶段后，就需要正规的制度，此时我们就需要问自己：制度设计的目标，用来解决什么的？

同时在制度方面要针对不同部门、职级方面的区分，解决人员结构层次级别差异性（做好该做什么？需要哪些岗位来做？谁来做最合适？等方面的思考）

先是从岗位上划分：

仓库管理员负责物料的收料、报检、入库、发料、退料、储存、防护工作；

仓库协调员负责物料装卸、搬运、包装等工作；

采购部和仓管部共同负责废弃物品处理工作；

仓管部对物料的检验和不良品处置方式的确定；

然后就是围绕目标性的制度制定：

首先是货物保管方面：物资摆放整齐、库容干净整齐同时需要依据平时的库区划分进行货物的上架工作；仓库管理员对常用或每日有变动的物资要随时盘点，若发现数量有误差须及时找出原因并更正；库存信息及时呈报。须对数量、文字、表格仔细核对，确保报表数据的准确性和可靠性。

货物的出入库方面：入库要按照送货单上的数目将材料清点清楚，发现有异常情况必须向你的主管汇报，得到指示意见后遵照执行就好了，经质检人员检验合格后，就办理入库手续，开具入库单，登记进销存帐或录入WMS或ERP系统；出库时库管员根据进货时间必须遵守"先进先出"的仓库管理制度原则，库管员凭领料人的领料单如实领发，若领料单上主管或总经理未签字、字据不清或被涂改的，库管员有权拒绝发放物资。

以上仅涉及了库内业务的一些方面，具体情况我们可以根据相应的库内情况详细制定。

制度是死的，背后的目的是“活”的，我们要时刻牢记制定一套制度的目的性，把我们要实现的目标，需要避免的问题都纳入到制度里，通过制度的力量来提高公司的运营水平，如此才是高手的姿态。

人员管理一直是仓库管理的重要内容，人管理不好会导致很多问题的产生。尤其是仓储业务属于劳动密集型，需要大量的基础性劳动力，因此做好人员管理是仓库主管必备的技能。

先说明一下，上面两种类型并不分高低与对错，只是个人一种的习惯于特质。偏管教型主管喜欢事必躬亲，抓细节，对员工的状态了然于胸，员工对这类主管也是比较敬畏，不敢在平时的工作中“偷奸耍滑”；偏理性的主管习惯抓大放小，对关键性的事情不含糊，让员工发挥自主性，能够最大程度上发挥劳动力价值，基层员工对主管的要求比较信服。

无论你属于哪种类型，都需要充分发挥自身优势，不必去学其他类型管理人员的特质，只有将自身优势发挥最大化，才能够实现最好的管理效果。

比如你是管教型主管，你就需要让基层员工有时刻被监管的感觉，一旦犯错必然会受到惩罚，如此对工作有一种敬畏之心，不敢麻痹大意，时常抽查他们的工作，每天进行巡检，让员工没有侥幸心理，如此循环才能实现良性结果。

如果你是理智型，时刻要关注自身的管理目标，以目标为导向，推导员工应该做的工作。时常与员工多沟通，让他们了解你的意图，让所有人与你成为共同体，朝着同一个目标共同努力，多让员工独立负责，发挥自主能动性，让工作富于成就感，如此不断的提升运营效果。

有人认为：员工培训就是浪费时间与精力，有那成本还不如让员工多干会活，工作中发现问题随时纠偏就可以了，其实这种想法大错特错。

员工培训，带来的是生产力方面的提升，没有受到正规训练的员工，面对工作上的问题，市场上的问题，是没有一套正确的完整的解决方案的。那些受到正规训练的员工，工作起来，肯定是不一样的。他们会严格按照公司的要求，进行标准化操作，按流程办事，一步步的去解决自己所面临的复杂问题，而不是像无头苍蝇一样，到处乱撞，这一点在仓储领域是非常重要的。

可以试想：当我们的基层员工能够独当一面的时候，作为主管，我们可以抽出相应的精力去思考更多管理上的问题，更好的与其他部门沟通，这也是为我们自身带来好处的东西。

针对基层员工，我们认为应该包含以下一些内容：

1 库位的管理与货物摆放

实施库位管理可以摆脱对人员熟练性的过度依赖；保管好库存物资，做到质量完好，确保安全；提高出入库及时性与准确性；提高盘点的效率。

充分有效地利用仓库空间；尽可能提高人力资源及设备的利用率；有效地保护好物料的质量和数量；维护良好的储存环境；使所有在库物料处于随存随取状态。

进行库位培训后，即使仓管人员从来没有见过某个物料，只要知道存放该物料的库位，能够认清标识，就可以准确、快速地找到相应的物料，如此就能大幅降低员工熟悉工作环境的时间。

2 仓储安全培训

基层人员在工作时，有时存在侥幸心理认为在现场工作时，严格按照规章制度执行太过于繁琐或机械未严格按照规章制度执行，不是违章行为切认为即使偶尔出现一些违章行为也不会造成事故，还有一些属于干活图省事，嫌麻烦的心理。

以上这些行为都会导致安全事故的发生，在进行培训时，一定要针对员工的心理进行分析，制定出相应的培训内容，改变员工原有的认识，将安全工作的思想溶入到核心思维当中，在工作中注意安全，避免安全事故的发生才是培训的根本目的。

3 流程培训

让基层员工对流程有整体性的认识也是培训的重要内容之一，让员工了解仓储业务整体流程，能够提高对自身本职工作的认知，更有责任感，更积极的投入到自身的工作当中。在培训过程中，需要讲解货物进入仓库所进行的检验和接收及发货等一系列技术作业过程，规格流程与要求，包括物资的接收、装卸、验收、搬运、堆码和办理出入仓手续等技术作业，是仓储业务管理的开始。

4 问题纠正培训

这个培训应该是定期举行的培训内容，当员工熟悉了仓库内作业运行标准后，在一段时间内可以按照相应的标准和要求进行工作，但随着业务的不断发展和变化，以及个人心态的变化，一定会出现这样或那样的问题。

针对这类问题，一是要及时的加以纠正，争取不再犯。另一方面，要寻找后面的根本性问题，将问题彻底解决。

比如：如果你的仓储业务部门负责的是零件仓库，可能会涉及到零件货物本身状态的查询工作。但一般而言，可能一开始的时候会没有想到这样的问题。通过分析你发现，零件本身的条码都是唯一的，可以通过给货物进行状态的设定来进行货物状态的查询工作，这样就能够解决相应的问题。

将这样的问题进行归类，在统一时间进行培训，让员工都理解领会整改的内容，以便在以后的工作中改进工作方法。

仓储部门作为供应链的核心，企业的枢纽、起着连接各个环节和部门的重要作用。作为部门的主管，我们每天都要和各个部门、业务伙伴以及下属员工进行沟通与交流。

有人说，做好人际关系能够让我们的工作更加顺利，这话的确不假。试想一下，如果采购部门的同事不顾仓储容量的情况下一味的进行采购入库操作，我们会面临怎样的局面呢？

有的朋友说：省省吧！道理我们都懂，但是我们就是背锅部门，你知道吗？

我想说：如果我们的工作就是背锅，何必还继续这份工作呢？社会上有的是纯粹背锅比这样赚的更多的职业！

库存过大，保质期临近谁的问题？多数人想到的是仓储部门的问题，干过的都知道，如果一批货物库存很多，且很久没有出货，难道这也是仓储部门的锅？事实上前几天采购部门又新进了一批新货，保质期较远，但临期的怎么办？

我想说，如果你能及时的通知销售部门和采购部门，并将情况及时反馈给更上级领导，这样的锅恐怕也轮不到我们背了！

我们承载着上游生产线和下游销售部门的希望，是整个供应链的中枢神经系统。货物的准时到达，库存率的准确性都关系着企业的发展与存亡。作为仓储主管，我们要自信，要有信心能够做好这份工作，能够将问题解释清楚，正确的处理好与其他兄弟部门之间的关系，让我们的工作更加顺利。

现代社会，沟通，尤其是有效沟通，已成为日常交际的一个基本要求，成为众多企业选拔人才时评判一个人才的重要指标。而在企业内部，部门与部门之间保持有效沟通，也已成为越来越多的企业大力倡导的理念。

企业组织功能的发挥在于物流和信息流的畅通，跨部门间的有效沟通不仅是企业生存和发展的基础，而且是企业提高工作质量的关键，做好跨部门的沟通工作，我们就是最有价值的人。

缺乏沟通意识和沟通氛围：部门之间、部门内部各成员因为沟通意识不强或者缺乏，导致从来不主动寻求沟通，遇到问题也不去寻求相关部门的支持，而是独自作战。

没有沟通氛围，每个人似乎对沟通产生一种畏惧，因为每个人都觉得他不来找我沟通我怎么去找他沟通呢？于是，形成一个恶性循环：缺乏沟通意识——沟通氛围淡薄——不沟通——沟通氛围消失。

解决方式：这时候需要我们大度一些，打破一些僵局，主动的与其他部门建立联系，比如提前为采购部门提供一些库存临期的数据等等。这样逐步的建立良好的沟通关系，形成良好的沟通氛围。

缺乏有效沟通的机制：部门间沟通不畅的根本原因还是公司没有形成一个有效的沟通机制，没有建立一个很好的沟通平台。平时的沟通，很大程度都是临时性的个人行为，不是有规律的，也不是集体行为。尽管各部门都有着非常繁杂的日常工作要做，每个成员也都有着沟通技能或沟通意愿的差异，但有效的沟通机制仍然是克服一切沟通障碍最有效的手段。

如果你的公司还没有一套有效的沟通机制，建议你了解好相应的情况后与最高负责人进行一次有效的沟通，将沟通机制所带来的的好处以及缺乏机制带来的问题列举清楚，让负责人能够从心里明确沟通机制的必要性，下决心开展好沟通机制的建立。

我们都知道，每个部门都有各自的工作要做，但是机制形成后会有效的打破“没时间”情形的发生，逐渐的改善部门之间犹豫缺乏沟通所产生的问题。

仓储行业属于劳动密集型产业，非常依赖基层员工的付出，做好与下属员工的交流也是仓储主管的主要工作内容之一。

主管如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺利得多。俗话说“士为知己者死”。一个能够充分了解自己员工的管理者，无论在工作效率，还是人际关系上他都将会是个一流的管理者。

因此我们需要在平日的工作里多下功夫，了解自己的员工在想什么，需要哪些方面的帮助，在哪些方面遇到的困难等等。

了解员工的出身、兴趣方向，安排好适合他做的工作；当手下员工遇到困难，你能实现预料他的反应和行动，恰如气氛的帮助他解决相关的问题。

再进一步，我们能够知人善任，让每一位员工在岗位上发挥最大的潜能，给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，将其价值发挥到极致。

聆听员工心声是团结员工调动积极性的重要途径，员工在工作中受到阻力，思想上会有压力和包袱，失去工作热情，进而失去了对完成工作的信心。作为管理者，需要耐心的听取他的心声，找问题的症结，解决他的问题并耐心开导，如此才能更好的实现管理目标的实现。

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