揭秘中国知名在线教育公司辅导老师的一百种吃相

大家好，我是小成同学，欢迎回到我的频道。我是学金融的研究生，我平常对中国的各个行业都会有所关注，今天想和大家来聊一聊2020年因为疫情而井喷式加速发展的一个行业-在线教育。为了了解这个行业，我自己在前段时间给中国一家非常知名的教育培训机构投递了自己的简历，并且顺利的通过了面试成为了一名大家现在耳熟能详的辅导老师（线上办公）。相信如果在看本文的你是一位家长的话，我敢肯定在今年的疫情期间，你一定给你的孩子报名了网课这个神奇的东西。那么在线教育的辅导老师究竟是一个什么样的角色呢？我们慢慢从几个角度来为揭开伪装，看看它的实质是什么。

首先我们来说面试的部分，你会发现大小机构在招聘辅导老师时都会注明专业不限这个条件，而就我自身而言，我投递的是国内第三方培训教育机构的大哥，牌子非常有名气。即使是这样的大企业在招聘时招聘条件依然是专业不限，当我看到这个时，我马上反应过来，什么样的职业是可以不限专业的，只有销售。因为销售是一个可以经过极短时间培训就可以上岗的工作，培训成本极低，更多的是靠话术和与对手方的心理博弈而将产品或服务卖出即达到目的。其实当我看到招聘海报时，我还是有一丝疑虑的，因为我认为教育行业和其他的行业有着不同的战略意义。教育往小了说是一个小孩个体的发育成长，关乎一个家庭的幸福美满。往大了说教育是决定一个国家兴衰的重要因素之一，少年强则国强。而销售这个岗位和辅导老师这个岗位，不应该混淆概念。销售不等于老师，甚至两者的工作内容主体和责任天差地别。

我投递完简历之后，当天就有人联系了我，第二天就进行了一个非常简单的面试，然后，我就通过了。几乎没有任何难度，面试过程及其简单。最开始的时候进行了为期5天的入职培训，为我们讲解了辅导老师的工作。用及其简明的话语来概括辅导老师的工作就是班主任+销售的模式。有趣的地方就在这里了，这不仅是一个销售岗，而且还要负责班级的管理。除了不授课之外，辅导老师要负责班级的所有事务（例如盯小孩来上课、和家长及时沟通等），除了班级事务之外，辅导老师还要爆肝销售课程，并且公司内部给出了明确的规定，如果售课数据不达标就会被解雇。

讲到这里，其实前面所有讲的都没有在我的意料之外。而真正让我觉得有问题的，是我在工作任职的期间，我所见到的事情。因为遇到的问题实在是太多，这里仅挑几个非常巨有代表性的问题分享给大家。

问题1： 工作爆肝，管理极度混乱疯狂画饼，绩效标准不明确。

公司每天名义上要求辅导老师工作9小时，而辅导老师的实际工作时间每天最少都在12小时，KPI做的高的人每天都在12小时以上，而与工作时间所对应的薪酬是不匹配的，压榨应届生过剩。（当然这不仅是这个企业和行业，现在中国基本上每一个行业和企业都一样）在工作期间使用钉钉进行管理，经常被莫名其妙拉进不同的群，随意被上级分配不在工作范围内的任务，所有的上级和主管每天一个新想法，想一出是一出，从头部到底部管理极度混乱。而在这期间，出过一个非常有（恶）趣（心）的事情是，管理层在对绩效结算标准（销售提成）出现了画饼大乌龙的现象，大致情境就是管理A对底下的两名员工B和C分别给出了对于KPI结算标准截然不同的两种说法，而这两种说法是自身存在严重的利益冲突的并且被员工B和C截图发在了自己所在的群里，管理直接被底下的人喷成了筛子。

问题2：为了卖课和家长沟通的话术直接存在虚假成分

在向家长卖课的过程中，公司通过家长的电访数据统计出了家长最爱问的一些问题，其中有一个问题是：你们的网课和我们小孩子学习的教材版本一致吗？这里简单科普，我们拿英语举例，国内的教材有人教版，北师大版，牛津版等等，在不同的地区所采用的教材版本是不一样的。而在职员工在销售过程中收到高管的明确指示，在家长问及这个问题时，一律回答教材版本是一致的，可以放心购买。在钉钉群里有人提出疑问，如果当小孩上课时发现教材版本和自己线下用的不一样怎么办呢？高管的回答是：到时候在解决。我给大家翻译一下，什么叫到时候在解决呢？那就是，退钱是不可能退钱的，这辈子都不可能退钱。如果说前一个问题是，管理层的工作能力问题，那么这一个问题直接就是职业道德问题。一个不以赚钱为目的的公司一定是一个烂公司，但是个人观点在这里认为，教育行业的公司应该道德底线和规范要比其它行业要高，因为我说过教育的重要性和特殊性，它不是一个普通的商品或服务，教育出错，没有回厂返修的机会。

问题3：以售课获利为核心，课程售后服务存在巨大漏洞

第三个事情，是来自我本人，在我刚入职培训完毕后，我们进行了分班工作，我分到了四个班。就在我打完家长电话，加了微信，建立了对应班级微信家长群之后的不久，我的四个班就全部被撤销了。原因是管理觉得这四个班的转化率太低，就是班级实际来上课的人数不到班级总人数的5%，但是仍旧有大概5%的家长我加了微信，建立了微信群，这些孩子每周还会来上课，我本打算每周做好课后的服务工作（发送学习资料之类的），而在班级被撤销后，我被告知不需要再为这些班级的家长提供服务。朋友们，如果屏幕前的你是家长你作何感想？前一秒老师加了微信建班群，后一秒班群被解散告知不会再提供服务。没错请把你的想法大胆的打在弹幕上：骗子。

以上就是我在职期间的几个非常有代表性的事故，总体来说就是行业标准混乱，道德水平低下。而从我在职到现在为止，我都一直觉得，如果我不看这家企业品牌，我会认定这家公司是传销+骗子的经典组合。辅导老师这个岗位的应聘者鱼龙混杂，有时候在教小孩子的，并不是传统意义上的“老师”。而重点在于，我所在的是一家中国机构教育培训行业的巨无霸，它的吃相都是如此的难看，我不敢想象其他的中小机构是怎么对待教育本身这件事情的。中国的小孩子和他们的家长面对的不是一群致力于改善中国教育生态环境的人，而是一群精明的商人。而我个人认为，教育不是商业，教育需要有极强的道德准则，不应该用商业的角度和模式去看待教育。最后一点建议，如果你是小孩子的家长，如果你没有时间陪伴你的孩子上网课或孩子没有非常强自制力，请不要选择线上网课，公立教育和线下第三方教育培训机构是非常好的选择。教育不是商品，教育出错，不能回厂返修。