你作为交通部门的工作人员，有市民在政务网络平台上反映公交车站离小区太远。领导交由你负责处理，你会怎么做？（福建省考面试真题）

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第一，迅速答复。我会直接联系这位群众，感谢他反映问题。我会向这位群众表态，我们已经受理，一定会妥善解决，请给我们一些时间调查处理。这样第一时间答复后，我争取到处理事情的时间，也让群众心里有底，不会因为太着急，采取更极端的方式反映。

第二，调查清楚情况。现在只是群众的一面之词，想要妥善处理，必须调查清楚情况。一方面，我会查阅资料、咨询专家，详细了解公交站点设置的标准以及相关要求，做到心里有数；另一方面，我会到现场实地查看，掌握第一手的资料。比如，小区距离公交站点有多远？是否符合相关标准？我还会找到负责站点设置的部门，询问站点如此设置的原因—为什么距离该小区距离较远？这些都是处理事情的基础，必须调查得一清二楚。

第三，如果情况不属实，做好解释说明。经过调查，如果群众反映的情况不实，公交站点设置合理、符合标准，那么就要解释清楚、安抚到位。我会与这位群众直接联系，如有必要就与其直接面谈。一方面，我会告诉他，小区到站点的距离是符合标准的，公交站点的设置是合理的，大部分群众也是接受的，希望他能理解。我还会出示相关标准、现场图片，增加说服力。另一方面，我会告诉他，公共资源供给不是无限的，要兼顾绝大多数人的利益，找到最大的公约数，目前的站点设置是统筹考虑的结果，其实有的小区距离站点更远。如果今后站点调整，会优先考虑他所在的小区，希望他能理解。

第四，如果情况属实，解决问题。如果站点设置确实不合理，距离小区过远，群众出行十分不便，我会把这一情况汇报给单位，在征得领导同意后，再依法依规处理。一种方法是，我会建议相关部门调整站点设置，将附近站点移至距离小区较近的位置，同步做好线路优化工作，确保群众出行方便。另一种方法是，我会协调共享单车、城市公共自行车，在小区门口设置停车点，解决群众出行的最后一公里问题。不管是解释说明，还是依规处理，在群众认可之后，我会在网络平台上正式回复，为这件事画上句号。