宜昌方顿教育科技有限公司：关于抖音小店的顾客粘性

现在抖音电商的竞争越来越激烈，想给小店增加更多流量，一直烧钱付费做流量很多商家也承受不起，除了开发新顾客，小店在老顾客的维护和提高顾客粘性上也要重视，老顾客维护得好，小店的回购率更高。而且提高顾客粘性、维护老顾客的成本比开发新顾客低一些，也更加容易一些，所以抖店商家要学会如何提高顾客粘性。

1、客服回复

客服是抖店服务的直接体现，客服回复消息的及时性，会直接影响顾客对店铺的印象，有些订单很可能因为客服回复不及时流失。如果小店咨询太多，可以考虑设置自动回复，先稳住顾客，后面再人工切入回复。客服与顾客沟通时态度一定要友好，专业且耐心地解答顾客的提问。

2、售后服务

是否能让顾客成为老顾客的重要因素之一就是售后服务，售后问题可能会有：物流、服务、商品等各方面的原因，但是遇到顾客找售后处理时，先不要推卸责任，第一时间道歉并且询问顾客具体原因之一，及时给顾客提出解决方案，并且跟踪解决的流程及时跟顾客反馈。贴心、及时、妥善的售后处理，才能让顾客信任小店，有利于做好粘性度裂变。

3、优惠活动

小店做活动的时候可以给顾客私发消息，告知商品的活动信息，这对老顾客来说很有吸引力，说不定会再次下单。也可以针对老顾客专门设计优惠活动，只能是老顾客享受的福利活动，这样更能提高老顾客的满意度，吸引再次消费。