面试技巧：电商平台不得擅自发送营销短信

【模拟题目】

工信部近日发文，不得未经消费者同意或请求擅自发送营销短信，并要求电商平台要立即全面自查自纠零售、金融等相关产品的短信营销行为，对此，你怎么看?

【参考答案】

1.整体表态。

近年来，“双十一”促销期间的营销类垃圾短信投诉呈现集中爆发现象，不少消费者都深受其扰。特别是平台“默认”注册用户同意接收信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出。这些促销类、消费金融广告充斥着人们的手机，影响人们的生活，工信部这一举措是对垃圾短信的有力整治。

2.明确政策出台的目的及意义。

(1)工信部这一要求旨在督促各电商平台自查自纠，正视当下存在的问题，承担主体责任，从自身做起规范平台商户行为，打造安全放心的购物平台。

(2)整治垃圾短信也有助于保护消费者隐私及相关权益不受侵犯。

(3)遏制垃圾信息扰民、营造清朗通信环境，也是工业和信息化部持续推进“我为群众办实事”的具体实践。

3.分析政策在落实过程中可能存在的问题。

(1)营销信息扰民问题存在已久，其根本原因是消费者在购物中往往无意开通商家会员、填写个人信息导致的信息泄露。这些相关信息被平台商家留存，平台监管存在技术难题。

(2)商家当下营销手段较多，群发短信只是其中一种，粉丝群、微信群、骚扰电话等手段层出不穷，仅仅规范短信难以从根本上遏制。

4.提出政策在落实过程中的建议对策。

(1)各大电商平台要立即全面自查自纠，做好商家的宣传，提高商家合法营销的意识，监督商家完善现有短信营销预案，并及时向行业主管部门汇报整治结果。

(2)相关基础电信企业要立即完善管理制度，加强短信端口接入管理，通过技术手段杜绝扩大消费者签名使用范围，做好消费者信息的保护工作。

(3)监管部门强化日常监管，拓宽监督渠道。12321网络不良与垃圾信息举报受理中心加强垃圾信息投诉受理、线索转办及监测分析等工作，发现苗头性问题及时处理，切实维护消费者权益。