壹米滴答的“时效&服务”，这位98年的小姐姐如何做到？
价值观践行
积极践行企业文化，尽心做好本职工作；扎实落地暖心服务，不负使命争创价值！遵守本分，回归初心。在企业文化的感召下，全网频繁涌现出众多伙伴立足本分、收获成长的典型案例。
第 68 期
卞志琴·个人简介
常州区
客服质控部负责人
2021年5月加入壹米滴答，担任综合内勤岗一职。
2022年因个人能力出众，被任命为常州区客服质控部负责人。
2022年8月、9月带着常州区客服质控部连续两月获得“红草莓”和“时效最佳标杆”奖。
得此荣誉，卞志琴依然不骄不躁，持续用行动做好时效和服务工作。说起获奖经验心得，她做出以下分享：
01 好服务，壹起加把劲
作为客服质控部负责人，卞志琴深知服务的重要性。为带着团队获取“红草莓”奖，日常工作中，她从以下几方面严格要求团队：
①塑文化：要求团队成员从心底理解服务，认可服务，在行动上践行“全心全意为客户服务”的理念。
②强队伍：通过培训、引导、立标杆等方式，提高团队的综合服务能力，打造一支主动思考、主动协调、主动服务的客服团队。
③铸品质：要求团队所有人积极响应公司“马上办”业务，当客户来电时，快速响应，高效解决。
不仅如此，日常工作中，她自己也以身作则。
某次，卞志琴收到一通电话。经了解，该客户采购了一批新婚场地物料。按照正常时效，货物次日上午由网点到中心接回派送。但为了确保次日婚礼的筹备万无一失，客户致电分拨求助。得知事情原委后，卞志琴表示请客户不用担心，她一定会亲自帮客户把货物送过去。
当天晚上货物到达分拨后，卞志琴根据客户提供的地址，沿着市区绕了近两个小时才抵达目的地。当她将物料送到客户手中时，客户激动地连声致谢，并夸赞壹米滴答服务暖心。
这一刻，卞志琴望着身后的婚礼布置现场的点点灯光，心头送货的疲惫一扫而光，她知道明天又会有一对新人即将用着壹米滴答送来的物料，一起走向婚姻的殿堂，她的心头感觉无比温暖欣慰。
“好服务就是日常这些小事一点点累积起来的。此次很荣幸能连续两个月带着团队获取红草莓奖，我会继续带着团队再接再厉，争取下一个荣誉！好服务，壹起加把劲！”卞志琴道。
02严抓时效，提速强质
为做好时效相关工作，卞志琴也对团队提出了以下要求：
①严抓交接件时间：对网点严格落实交接件打卡制度，同时按月评选优秀标杆，激励先进，有效提升网点时效。
②异常反应快速化：货物运输过程中一旦发现异常，一定要立即、快速作出反馈和妥善处理，严抓时效链条。
③主动巡场，防范于未然：要求团队伙伴主动到一线巡场。巡场过程中，若发现装车货物出现包装、操作等不合规的情况，严肃提出整改意见，避免后续异常滞留等问题，提升整体运输时效。
此外，日常工作中，卞志琴也积极担当，主动对时效落后网点进行“一对一”帮扶指导，用实际行动带领大家共同进步。
前段时间，常州区某网点的派送及时率连续数月走低，针对该落后网点，卞志琴经过研究分析后，及时建立专项整治微信群，将相关责任人拉进群内培训帮扶。同时为了让网点达成承诺目标，她还对网点设立了对赌模式。经过一段时间的“一对一”差项帮扶，截止9月，该网点派送妥投率已取得显著成绩。
当前，公司以“时效”和“服务”打造核心竞争力，通过“质”“量”并举，持续提升知名度、美誉度，推动企业健康、长久发展。希望所有伙伴以榜样为力量，积极学习借鉴优秀经验，做好客户、网点、员工的时效及服务工作，主动思考、主动协调、主动服务，一起携手共创未来！
