时效提升季｜常州区、台州区、无锡区好样的！

6月15日至9月30日为壹米滴答全网“时效提升季”，时效提升是打造网络核心竞争力的一项长期工作，各省区积极行动，细化部署，通过合理调整网点交接件时间，联动各环节优化到发车时间，保障各时效节点的精准咬合，积极帮扶网点，共同推动网络时效的全面提升。

本期，让我们一起来看看在8月全网质控时效考核中表现优异的省区，他们是如何为“时效提升季”添砖加瓦！

01

常州区：严抓全程时效链，提升客户满意度

常州区在8月全网质控时效评比中取得“时效最佳标杆”的第一名。

常州区在“时效提升季”开展之初，就组织全区职能与网点伙伴召开时效提升动员会，通过明确“前端抓交件、中端提中转、末端盯派送”的工作思路，紧盯每个环节的时效目标兑现，全面落实“时效提升季”各项举措。

 

在中转环节，常州区通过对分拨操作人员进行常态化业务技能培训，促使移动分拣和装卸车效率大幅提升；省区运营团队严格把控干线在途时效，并根据货量和线路匹配最优车型，实现降本增效双赢。据悉，自7月以来，常州区通过严格落实各项指标，中转及时率提升超过10个百分点。

 

在末端环节，常州区要求网管每日8点前巡查分拨现场，若发现未到场网点，立即通知并协助清仓；分拨操作每日下午14点前现场盘库；省区客服质控部门每日下班前盘点网点交接件、离港出发打卡时间、末端派送时效达成，针对异常情况，联合网管召开专项会议，要求差项网点承诺改善举措和目标值。

常州区客服质控部负责人卞志琴表示：时效的提升，可以更好树立壹米滴答高时效品牌形象，提升客户满意度，进而实现公司与网点的双赢。常州区全员将继续脚踏实地紧跟公司步伐，全力聚焦时效，一步一步稳扎稳打，努力创造下一个辉煌！

02

台州区：抓中转，盯交接，强派送

台州区在8月全网质控时效评比中取得“时效进步奖”第二名。

台州区在时效提升上通过对各环节时效数据分析，针对薄弱项进行针对性的管控。并以“抓中转，盯交接，强派送”为突破口，保障时效稳步提升。

针对分拨中转，台州区要求各部门协同联动，做好精细化运营，精准咬合转运节点：通过优化操作流程提升操作效率，保障干线不延误；通过优化干线到发时间，保障分拨装卸时间充足；通过调整网点交接件时间，保障偏远网点货物及时卸货装车......一系列举措落地，强有力推动了中转时效的提升。

 

针对网点交件、派件，台州区除了要求责任部门定时巡查跟进处理外，还要求客服质控部每日输出网点妥投明细报表，督促网点跟进签收；每日复盘交接件数据，加大对新入网点、差项网点的培训力度，各部门紧密配合全力保障服务时效和提升客户的体验。

 

台州区客服质控部负责人余婉怡表示：8月，台州区时效提升最大亮点是通过精细化运营和各部门间的协同配合，让各环节“抢”出了更宽裕的服务时间。接下来，台州区将紧盯各环节时效指标，想尽一切办法达成，争取更上一层楼。

03

无锡区：时效提升，货量增长

无锡区在8月全网质控时效评比中取得“时效进步奖”第三名。

自“时效提升季”在全网开展以来，无锡区以时效提升为目标，要求全员主动做好各项保障工作，重点就影响时效较大的分拨中转、末端派送环节进行全程优化管控。

在分拨中转环节，无锡分拨中心从源头优化，通过提高配载、装卸等节点效率，最大限度保障中转时效。在末端派送环节，分拨与网管联动，每日定时巡仓，发现网点未及时清仓，要求对应责任人第一时间联系网点，协助直至清仓完毕。此外，无锡区还通过对网管设置每日签收率完成值，加强网管与网点间的沟通交流，切实解决网点需求，实现末端派送时效的提升。

 

无锡区客服质控部负责人谈霞表示：时效的提升，不仅能提升客户满意度，还能促使货量的增长，提升效益。接下来，无锡区将继续加强对时效的优化提升，再创新的高度。

心有所向，人有所为！时效提升季，靠的是全员共同努力，通过各省区、各部门、各伙伴相互协同、紧密配合，主动担当，付诸行动，我们定能收获累累硕果，给网点伙伴和客户带来全新的服务体验！