容量15公斤的洗衣机到手却“缩水”？商家：标的是衣服的湿重

不少消费者都习惯通过网购买家电，因此商家在页面上宣传的信息就要十分真实准确，如果有偏差，就会给消费者造成误导。近日，莆田的林先生就遭遇了一次烦心网购体验。

容量15公斤的洗衣机

到手却“小”到离谱

林先生说，他想给家里添置一台更大容量的洗衣机，8月初在线上平台下单了一台15公斤的洗衣机，但收到货却发现，其内桶尺寸还不如家中原本6.5KG的洗衣机，冬天的一床被子都塞不进去。

林先生

看它详情页说推荐5到6人使用，收到打开一看，那个内胆就非常小 。

对此，林先生也找到了名为“美悦洗衣机工厂店”的商家进行理论，对方给出的解释让他气不打一处来。

林先生

卖家说，这款洗衣机不适合洗被子，洗涤容量15公斤是衣服加水的，然后我要求退货，卖家说退货可以，运费自理。

记者查看了该洗衣机的商品详情页，在宣传页面中商家仍标注着容量15公斤，并未提及“洗衣机公斤数为衣服加水重量”的重要信息。直到记者主动问起，客服才进行了解释。

洗衣机标注公斤数

普遍代表干衣重量

记者随后咨询了其它品牌发现，对于洗衣机标注的公斤数，普遍指的是干衣的重量。

某品牌家电

没有说干的还是湿的，反正你能塞得进去多少都能洗，10公斤是目前我们品牌最大的一个。

那就混淆概念，因为所有的洗衣机都是以干衣来算那个的容量。

记者从福建省消委会家电专业委员会了解到，对于商家的宣传信息，实际上有标准要求。

张烨 福建省消委会家电专业委员会 委员

这个公斤数的出处，是来自于我们的国标GB12021.4-2013，GB就代表我们国家的标准，它是强制性的标准，这个里面讲到洗衣机能够一次性清洗的干燥状态下最大标准纺织物的重量，也就是我们俗称的干衣重量。

随后，记者发现该品牌的另一家店也是这么标注的。

对此，业内人士猜测，可能有虚标的嫌疑。因为单从外观尺寸来判断，该商品与正常标注干衣重量的洗衣机相差不大。

某品牌家电

正常来讲是不看口径的，买任何大品牌都不可能存在这问题。

某品牌家电

可以虚标，标30公斤都可以，其实真正只有10公斤。

消费者质疑商家容量虚标

希望平台加强监管

在林先生看来，该商家这一做法确实存在虚标的可能性，并且误导了自己，因此希望平台方能够介入，让商家尽快规范起来。对此，平台方也表示正在介入处理中。

截稿前记者了解到，平台方正积极介入处理林先生与商家的纠纷。而实际上，林先生的遭遇并非个例，记者在黑猫投诉平台上，针对扬子、志高洗衣机的搜索中，就发现多例关于容量虚标的投诉。

额定容积

直观展现洗衣机内筒尺寸大小

记者了解到，2018年10月1日实施的洗衣机新国标，从一定程度上解决了产品容量虚标的问题，因为过去是按照“额定容量”标识，即能洗多少公斤(kg)，如今则引入了“洗涤筒容积”作为标识，即洗涤筒(桶)容积多少升。

那么关于这一标准，各厂家落实如何呢？

某品牌家电

洗衣机都是讲公斤数的。

某品牌家电

我们都是按多少公斤去算的，一般“升”的计量单位，是用在净水器跟热水器。

从走访情况来看，销售人员并不了解这一标准的实行，也并不了解“洗涤筒容积”的说法。而记者在调查过程中发现，美的品牌曾在2019年表示，“会率先响应新国标规范，将对洗衣机内筒进行容量（KG）与容积（L）双重标示，以实际行动成为行业内‘不虚标’的先行者“”。但记者发现不少线上店就没做到。

此外，记者也在线上购物平台多家品牌家电进行了解，大部分的客服均对该标准表示不知情。

张烨 福建省消委会家电专业委员会 委员

这个标准它是GB/T的标准，意味着它就是一本推荐性的标准，额定容积、额定容量，它们两者其实并不对立。

专业人士建议，避免容量虚标可以通过产品的能耗标识来判断。

张烨 福建省消委会家电专业委员会 委员

这个容量虚标的话，一般来说他如果说有进行过，就是我们的能效标识的备案，我们可以先扫码先查询一下，它上面登记的那个容量容积是多少，它能够打上去，那等于相应的法律责任它也要背负起来了， 还有可能没有进行真正的能效测试，也没有进行备案，它只是做了一个虚假的网页，然后让老百姓跳转完后过去被蒙蔽，我们可以检查一下，是不是我们真正的那个中国能效标识中心的网站。

在此，《帮帮团》也希望，各大洗衣机厂家自身能立足诚信，多些真诚、少些套路，和产品信息虚标说“不”！