公共交通服务满意度调查内容 | 公共交通服务满意度调查指标设计
本文由上书房信息咨询（深圳第三方调查）出品，欢迎转载，请注明出处。公众满意度调查上书房信息咨询（深圳用户满意度调查）针对不同行业、不同对象进行了研究衍生，包括顾客满意度、客户满意度、物业满意度、员工满意度、商户满意度、患者满意度等不同行业、不同类型被访者进行针对性的研究模型。
设计公共交通服务满意度调查的指标是确保调查能够准确反映乘客对不同方面服务的满意程度的关键步骤。以下是一些常用的公共交通服务满意度调查指标示例： 1.车辆舒适性： • 座位舒适度 • 空调和通风质量 • 噪音水平 • 悬挂和平稳性 2.车站服务： • 站台清洁程度 • 信息指示牌的清晰度 • 等待时间 • 安全设施 3.运营频率和准点率： • 车辆运营频率 • 到站准点率 • 班次间隔时间 4.信息传递和沟通： • 实时车辆位置信息 • 预计到站时间 • 路线和站点信息 5.安全和无障碍设施： • 紧急按钮和紧急通知系统 • 无障碍设施，如轮椅坡道、盲道等 • 车内安全设施 6.员工服务态度： • 公交司机的友好程度 • 车站工作人员的专业素质 • 问题解决能力 7.票务和支付体验： • 购票渠道的方便性 • 票价合理性 • 移动支付和电子票务的可用性 8.环保和可持续性： • 公共交通对环境的影响 • 推广绿色交通方式的宣传 9.整体满意度： • 对整体公共交通服务的满意度得分 10.乘客意见和建议： • 开放性问题，收集乘客的意见、建议和改进方案 在设计指标时，应该确保指标具有客观性、具体性和可衡量性，以便进行数据收集和分析。指标的选择应该根据具体情况进行调整，以确保能够全面地评估公共交通服务的各个方面。大多相关单位会委托专业的第三方调研公司进行，如深圳满意度咨询有限公司、上书房信息咨询、湖南群狼市场调研等。
