【RPA之家转载】RPA加速保险数字化应用 ——“RPA技术在保险业的应用与突破”线上研讨
近日，由UiPath与《金融新观察》共同举办的“RPA技术在保险业的应用与突破”线上研讨会成功召开。
包括中国人寿，太平洋保险、泰康人寿、平安财险、阳光保险、三井住友、华泰保险、合众人寿、海保人寿、京东安联、前海人寿、建信人寿、东吴人寿、珠江人寿、中英人寿、幸福人寿、横琴人寿、爱心人寿等多家保险企业的专家与主管共聚线上，深入探讨RPA产品技术与工具为保险业数字化转型提速带来的价值，并分享了RPA的应用实践经验。
目前，保险业从规模化增长转向精益化、高质量发展模式，保险客户向多元化客户群体发展。今年疫情进一步加速了客户的线上化迁徙，无接触、线上化、云端化等被引爆，各类服务场景不断涌现，客服量激增，合规审查与备案增加。保险中介也不断向专业化发展，由代理人模式向经纪人模式升级，需要对客户提供一站式金融服务。因此，保险企业只有利用科技不断创新才能满足不断变化的市场。
解决保险行业的创新，要先解决许多保险公司面临着业务类型复杂，数据处理量大，核算检查项目多，人工处理效率低下的痛点，UiPath中国区售前总监陈磊谈到创新时说到,RPA是目前解决这一难题的有效路径。RPA(机器人流程自动化)是指用软件自动化方式完成人工操作计算机的业务，依靠软件自动化技术，能让软件机器人自动处理大量重复的、基于规则的工程流程任务，能极大降低开发成本和开发周期，通过实现保险业务管理及业务流程的自动化，提高工作效率并降低人力成本，从而让保险公司更专注创新。
目前，RPA涵盖的范围不仅包括财务与会计、产品或服务开发、法律、人力资源、采购和付款等所有行业的共有流程，在保险行业，自动化也覆盖了产品和定价、营销、销售和分销、承保、计费、服务和运营、理培等各类业务及其细分子场景。而UiPath产品拥有完整的满足各类业务流程自动化的解决方案，陈磊说到。UiPath的超自动化平台套件，可以从发现、分析、设计、自动化、评估与重估等方面进行全面自动化，进而让客户拥有包括从发现、构建、管理、运营、参与、评估等全流程能力。同时，UiPath也提供基于产品的自动化框架和用户的最佳实践为客户提供自动运营模式与治理的全面咨询服务；在实施与服务方面，UiPath还为客户服务提供实施与科技类伙伴，并提供专业服务团队和丰富的在线资源。
那么对于保险企业，如何选好RPA产品与工具，才能满足企业的需要。要选择合适自己企业需求的RPA产品，华泰人寿保险科技创新发展部科技创新发展经理侯浡在分享中谈到，RPA可模拟人来操作计算机，可有效解决标准化、高重复、人工耗时耗力多且较难通过接口或传统开发实现的业务流程，同时在实施过程中不涉及与底层架构的对接。华泰人寿在选择产品时主要基于两个点，一是开发工具功能全面且易上手，因为RPA本身是一套流程化开发及执行的工具，对于工具类产品，在功能的全面性以及是否能快速掌握并内化开发是主要考量指标。二是流程实现的效率及效果，考虑流程化需求对于时效及质量的要求相对较高，故开发的周期要相对较短且bug率应相对较低，UiPath的产品正好满足了相关需要。
随着RPA在保险企业应用的深入展开，RPA会给企业带来更多的变革，三井住友保险信息技术部总经理陈婧谈到自己的实践经验时说到。首先，RPA会引发组织变革，因为RPA流程会替代员工的工作，所以要想让RPA业务更好的开展，最好公司能够从上到下来完成企业的数字化变革规划并确定执行；而且随着RPA中机器人工作的开展，RPA机器人被认为是一个数字化的企业员工，如何做好数字化员工治理将显得重要。
对于RPA的应用，在实际应用中可以分为三个阶段，
一是通过基础RPA工具进行端到端的的流程再造
二是RPA与AI融合的流程智能化阶段
三是基于无人自动化的组织架构更新
这些阶段要循序渐进或做好充分准备才能实施。
同时，在深入挖掘流程机器人的场景时，要以业务为核心，而不能以RPA为中心，陈婧谈到，保险业的所有创新都要依托业务场景，所有的业务场景都离不开数据和流程。所以，开展RPA项目时，可分为三个步骤来完成，一是业务流程梳理，业务人员对各业务流程进行梳理，明确现有运行模式及状态；二标准化流程方案确定，根据现在业务流程，制定更统一更集中化标准的业务流程；三是整合，即机器人+，通过标准化业务流程制定相应系统解决方案，通过RPA或结合其他适配工具达成目标。
善用RPA技术不仅能提升保险企业的自动化处理效率，更是增强保险企业的数字化能力，推动数字化转型的提速与提质，《金融新观察》总编谌力说到，随着更多科技对保险行业不断创新驱动，相信中国的保险企业在将会越来越强大，在保证风控与安全的基础上，更好地满足消费者多样化的需求。
