好的设计始于前期充分的UX用户研究，如果没有充分的研究，就不可能区分出仅仅看起来不错的产品和解决实际用户问题的产品二者有何差别。

无论是推出全新产品还是重新设计现有产品，在做任何事情之前与真实用户进行互动都至关重要。如果跳过这个关键步骤而直接投入到设计和生产中，那么实际上是在根据猜测做出决定，一旦失败代价非常高昂。因此在正确的时间以正确的方式进行用户研究是避免出现这种情况的唯一方法。

在本文中，我们将展示如何从你的UX研究中提取最大价值，并以Google为例，介绍一些基本的用户研究方法。

1.什么是用户研究？

#1 What is user research？

“进行用户研究是为了了解用户的特征、目标，其目的是制作能够改善用户的工作实践和生活的设计。用户研究还需要我们持续评估设计对用户的影响，不仅在设计和开发阶段，还包括长期使用之后。”

在本文中我们将讨论UX用户体验研究，而不是用户研究，这两个术语经常互换使用，但用户研究和用户体验研究在迭代过程中存在细微差别。

在用户研究阶段，用户体验设计师采用一系列不同的方法来了解最终用户，主要可以分为定量和定性两种。定量研究产生可衡量的数值结果；而定性研究则侧重于用户行为背后的原因和动机。

例如，进行定量研究可以帮助你了解有多少用户点击了你网站上的CTA按钮，而要找出一些用户点击而其他用户没有点击的原因，这就需要进行定性研究。简而言之，定量研究可以告诉你正在发生什么，而定性研究可以让你深入了解它为什么会发生。

一些最常见的用户体验研究方法包括面对面访谈、用户调查和问卷调查、卡片分类、概念测试、用户组和可用性测试。

2.如何从你的用户体验研究中获得最大价值？

#2 How to get maximum value from your UX research？

在了解用户研究的重要性之后，你需要确保它对你的最终产品真正产生的影响，以下五个建议可以帮助你获得UX研究工作的最大价值：

#1 从一开始就进行用户体验研究

用户研究在设计过程的每个阶段都很有价值，但是越早做对最终产品的影响就越大，如果你在设计的过程中很晚才开始用户研究，可能会错过重要的信息。

在了解受众之前不要开始设计。在流程开始时进行广泛的用户研究，并使用收集的信息做出合乎逻辑的决策。通过这种方式，可以减少失误并及时进行更改，同时确保最终产品从一开始就是以用户为中心的。

#2 定义具体目标

为了从这项研究中获得最大价值，你需要定义一个具有具体目标的明确使命，这意味着制定正确的问题并确定工作范围。明确你要解决什么问题，为什么要解决这个问题，以便得出明确的、可衡量的答案。你的问题和目标越清晰，就越容易找到答案。

#3 明智地选择用户体验研究方法

考虑到你的目标和期望的结果，选择能够带来最有用结果的用户体验研究方法至关重要。

那么我们应该如何确定最佳方法？

根据Nielsen Norman Group的说法，可以根据以下三种维度进行决策：态度与行为、定性与定量、使用背景。

态度与行为可以区分人们所说的和他们实际所做的。态度研究探索用户的信念和现有的心理模型，即他们认为自己在某些情况下的行为方式；另一方面，行为研究方法则是对用户的行为进行实际观察。

如前所述，定性研究方法将向你展示用户以某种方式行事的原因，而定量方法将为你提供具体的数字和统计数据。

使用背景是关于参与者是否将使用产品或服务作为你研究的一部分，如果是，那么要如何使用。这可以包括产品的自然使用、在指引下的使用、完全不使用或这几者的混合。因此我们不需要急于进行用户研究，在这之前要考虑哪种方法对你的特定项目最有效。

#4 分享你的发现

我们不光要进行用户研究并收集需要了解的有关目标受众的所有信息，还要传达这些发现，并确保它们为关键利益相关者提供价值，这些利益相关者包括其他设计师、产品经理和开发人员。

一旦你分析了用户研究阶段的结果并得出结论，还需要找到将这些结果呈现给其他人的最佳方式。最重要的是，参与设计过程的其他人不仅要了解你的发现，还要相信这些发现并知道如何采取行动。因此你需要确保完整地记录你的研究，将整个过程变成其他利益相关者可以参考的演示文稿或文件，并需要准备好用事实来支持你的假设并证明你的推理是正确的，展示的结果越令人信服，就越容易让团队的其他成员参与进来。

#5 用户研究永远不会停止

UX研究人员或设计师是客户与品牌之间的桥梁。随着市场的发展和技术的变化，产品也需要跟上，甚至你的受众也可能随着时间而改变，因此你需要与用户保持持续对话，并让用户体验研究成为你长期设计策略的一部分。

3.利用谷歌进行用户体验研究的小技巧

#3 Essential Tips for Google Research

我们中的大多数人都会用Google进行一些简单的知识搜索，但是Google可以进行正式研究吗？如果将Google搜索与其他形式的研究结合起来，例如访问图书馆或使用学术数据库，那么它是否可以帮助你为研究项目找到可靠、准确的信息？这一部分我们将围绕Google这一热门搜索引擎，介绍下UX研究人员可以开展调研的具体方法。

#1 使用引号找到准确的措辞

通常Google会查看你输入的一组单词，然后尝试根据这些单词查找匹配项，而不一定会按照你输入的顺序。这意味着Google可能会将你输入的单词分开，查找相似单词的匹配项。如果你希望Google按照你输入的确切顺序查找你输入的单词，那么你可以用引号将单词或短语括起来。

示例1： 假设你想知道谁写了你想引用的内容，你可以将引文放在引号中并查找，这样你将获得更精准的匹配结果。

示例2：你在正在阅读的书籍中找到一个很好的引用，想知道其他人对那个特定的引用的看法，也可以尝试用这种方法进行搜索。

另外你也可以将其用作验证和检查的工具。假设你在社交媒体上看到一句名人说的话，并想知道他是否真的这么说过，这种方法可以帮助你快速确认它的正确出处。

#2 使用“OR”得到更多的搜索选项

通过在搜索字词之间输入“OR”（大写字母），你就是在告诉Google查找与任一字词匹配的内容。当你搜索不同来源中以不同方式描述的内容时，这会很有帮助。

示例： 假设你正在寻找有关气候变化的信息，一些来源可能将气候变化称为全球变暖”，因此如下的搜索可能会为你带来更多的关键信息：

#3 使用连字符（或减号）得到更精准的搜索选项

要缩小结果范围，你可以通过在不希望搜索结果包含的单词（或多个单词）前面添加“ - ”符号来从结果中省略某些网页结果。当你的搜索内容具有双重含义时，这种方法会很有帮助。

示例1：假设你正在尝试研究Apple公司，但不想要关于水果的任何结果。那么你可以进行如下的搜索：

示例2：假设你正在研究关于小说《了不起的盖茨比》的观点，但你不希望看到任何提及该书改编电影的消息来源。你可以进行如下的搜索：

#4 使用“site:”将搜索限制在一个网站内

通过使用单词“site:”，然后输入网站地址，可以将搜索限制为仅来自该网站或来源的结果。当你在没有搜索功能的网站上查找页面时（或者当网站的搜索功能不如Google时），此方式很有帮助。

示例： 假设你想查看特定来源（如纽约时报）是否涵盖了特定主题，如单一支付者医疗保健方面的主题。可能会假设他们有，但无法完全找到正在寻找的确切文章。在这种情况下，你可以输入如下内容：

使用此技巧的另一种方法是将你的搜索限制在一种来源，如学术机构（“edu”）或非营利组织（“org”）。只需在“site:”后面上“org”或“edu”，然后再是搜索词，这在寻找更可信或有研究支持的信息时特别有用。对单一支付者医疗保健的相同搜索关键词如下所示：

你也可以将此技巧与其他技巧结合使用：

#5 使用“site:”和国家代码来搜索特定地点的资源

Google的搜索算法会根据用户的地理位置来反馈搜索结果。但对于某些搜索，打破地域限制并考虑来自其他地点或国家的信息也是很重要的。

示例： 假设你正在研究欧洲不同地区如何接收叙利亚难民。美国新闻来源已经报道了这个问题，但是德国是如何解决这个问题的呢？通过输入“site:”和德国的国家代码（“DE”），Google 将只为你提供来自德国来源的结果。以下是该搜索的关键词示例：

👇👇其他相关搜索🔍须知：

✔️DO

• 查看谷歌学术

可以通过http://scholar.google.com/访问Google Scholar，它的工作方式与Google类似，但可用来专门搜索由医学、法律和学术专业人士撰写的学术资源。

• 在Google搜索栏中输入至少三或四个关键词

在搜索栏中输入的字词越多，结果列表就越精准。

❌DON'T

• 不要输入一个完整的句子或问题

你可以在搜索栏中输入“attendance,”、“policy,”、“school,”和“Pennsylvania”，你会发现很多关于学校出勤政策的信息，而不是在搜索栏中输入“What are some school attendance policies in the Pennsylvania school system?”。

• 如果你在第一次搜索时找不到任何东西，这通常是因为没有运用正确的搜索词组合

不要太快放弃，不断尝试不同的单词组合和搜索词，最终一定会找到你要找的东西。

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