移动互联网发展至今，私域获客的运营模式已历经多轮迭代，社群营销作为私域增值的重要突破口之一，是诸多商家的发力重点。

　　通过企业微信及微盟企微助手工具相结合，商家可根据自身需求及品牌调性，组合一套量身订制的、可复用的社群运营方法论，在社群运营的全过程中实现高效触达、精细运营，全链路提升社群生命周期，提升私域社群运营收益。

　　一.完善入群触达，强化客户认知

　　(一).应用功能：群欢迎语

　　新客户入群后，系统将自动向其发送群欢迎语。商家可以根据自身社群定位，从社群规则、社群服务、营销活动等维度进行包装，个性化设置【群欢迎语】功能。

　　应用场景

　　1、长期运营的各类新老社群;

　　2、强目标指向的各类短期社群。

　　(二).玩法示例

　　1、入群认知强化：新客户进入社群，系统将自动发送商家事先设置的欢迎语“本群群规”内容，提醒客户规范昵称格式、阅读社群制度、了解社群基本价值等。

　　2、活动自动指引：商家可设置“首次消费，入群有礼”主题活动，在官网、公众号、微商城等渠道露出社群二维码。客户扫码入群后，将自动收到活动文案及图片物料，扫描二维码即可领取“新人有礼代金券”。

　　3、个性间隔推送：在“今晚秒杀”等为了短期活动而组建的社群中，常见大量客户同时涌入社群的情况。商家可设置欢迎语发送间隔，如设置10分钟/次，则系统将以10分钟为一周期，统一对该时间段内入群的客户进行一次欢迎语推送。

　　案例复盘

　　某商超新店开业，策划了为期一周的“新店福利，扫码领取”活动。商户通过门店陈列海报、外送订单包裹卡等方式，将活动信息全方位触达线下+线下的全部客流。

　　客户扫描二维码进入社群后，系统将每隔三分钟自动发送一则主题为“粉丝见面礼”的活动文案及小程序二维码。扫描小程序二维码即可在弹窗中直接领取“新客专享：10元代金券”，卡券每人限领一张，仅当日有效，限小程序内消费。

　　此商家结合自身场景灵活运用欢迎语功能，使用代金券放置钩子，通过限时使用的门槛，倒逼客户在自家小程序内快速转化，规避第三方平台抽成的同时通过活动快速拉新，成功收获一批私域流量的种子客户。

　　二.复用运营模板，高效精细运营

　　(一).应用功能：群营销任务

　　商家可通过已有社群或行业案例总结运营方法，通过【群营销任务】功能，基于社群规模、人群属性、生命周期等维度，通过系统后台设置，标准化的将多个相同运营导向的社群对齐，进行统一触达，高效多群营销。

　　应用场景

　　1、多社群同时段定制化内容推送;

　　2、社群各生命阶段的精细化运营。

　　(二).玩法示例

　　1、规范运营流程：商家可在社群新建期，推送“新人见面礼”尝试转化;15天后推送“大家一起拼拼拼”进行裂变拉新，30天后推送“感恩回馈大礼包”激活休眠客户。针对不同客群进行社群营销的试错与调整，逐步建立社群运营SOP。

　　2、定向需求分析：商家可以同时、批量在普通客户、意向客户、付费客户的所在社群，发布与该人群契合的的“问卷有礼”调研表，了解各时期客户对待品牌、产品、社群的口碑及建议。

　　3、分层活动营销：商家可以在同一时间内，分别在新客社群发送“新人有礼，果蔬8折”券，刺激新客消费，老客社群发送“转发有礼，果蔬8折”券，拓宽拉新渠道。

　　案例复盘

　　某服装品牌为激活老客社群，策划了“感恩回馈，品牌特惠”主题活动。使用群营销任务功能，分类定制营销活动，显著提升了社群激活与转化。

　　基于200+运营不善的“死群”，商家以年龄为参照，将社群分类为80后、90后与00后三类。并根据人群特点，80后主打成熟商务，90后主打低调极简，00后主打特色新潮。客户点击群营销任务推送的链接后，即可直接触达至自己所处群体对应的商城页，领取专属7折优惠券。领取优惠券后，客户便可直接进行消费。

　　商家通过群营销任务功能与社群调性的深度分析，在为期一周的活动时间内仅使用少量人力完成了多圈层客群的有力激活，挽回并转化大量高价值客户的同时，筛选并重组了60+活跃社群。

　　三.巧用关键词，自动打标签

　　(一).应用功能：客户群提醒(需开启会话存档)

　　商家可根据自身产品特性，使用【客户群提醒】功能，设置提醒关键词，当客户触发相应关键词后，系统会通过小窗通知商家，帮助商家快速响应。同时，此功能还支持自动打标签，客户触发相应关键词后，会被自动添加进相应的标签组内，可备后续精细化客户运营。

　　应用场景

　　1、客户咨询高峰、员工休息期间等可能错过意向客户消息的场景;

　　2、嗅探客群信息、完善客户画像、维护社群秩序等。

　　(二).玩法示例

　　1、助力快速响应：商家可以将“下单”、“购买”、“价格”等常见的带有成交意向的词汇设置关键词提醒，并开启“模糊匹配”功能，扩大关键词匹配范围，再通过设置，使多个员工均可收到消息提醒，确保第一时间响应高意向客户。

　　2、洞悉客户风向：商家可以将“一般”、“很棒”等可体现客户对产品认知的词汇设置自动打标签，客户触发相应关键词后，系统将自动为客户打上对应的标签，可用于客户分层或产品优化。

　　3、社群秩序监控：商家可以将“发送二维码”、“发送其他企业名片”及其他各类涉嫌人身攻击、广告用语等破坏社群和谐的关键词设置关键词提醒，帮助商家及时对违规行为做出相应措施。

　　(三).案例复盘

　　某美妆电商社群，以长期积累的社群关键词数据为参考，在七夕节推出“七夕限定大礼包”优惠活动。

　　活动覆盖化妆品、护肤品、日用品三个类别，每个类别又以不同价位的产品组合成了普通档、中档、高档等三套价格不一的活动套餐。活动期间，商家通过系统长线获取的标签数据，定向给“普通需求”、“深度需求”、“发烧需求”的三类客户群进行了不同价位的活动推送，并设置了“购买”、“下单”类词汇的关键词提醒。

　　以客户群提醒功能为数据基础，通过三套定价不一、侧重不一的组合打法，精准触达了不同客户圈层，提高了商家的精准响应速度。本次活动的最终转化量较往期同类型活动增长39.75%，在粉丝沉淀及沉睡唤醒等方面也均有极大提升。

　　四.开拓社群玩法，铺垫长线转化

　　(一).应用功能：主题营销工具

　　商家可以通过自建话题或定期福利等方式激起社群活跃。也可以结合【主题营销工具】中各类有趣的玩法进行组合排列，通过场景营造，快速提升客户互动意愿，高效促使社群活跃。

　　应用场景

　　1、日常运营中的新老客户激活与挽回;

　　2、大型节假日高传播内容活动策划。

　　(二).玩法示例

　　1、日常话题营销：商家可每周组织发布“今日美食分享”等互动话题，由内部人员引导客户进行互动，适时嵌入商家产品信息，激发社群整体活跃。

　　2、免费福利发放：商家可在大型节假日等特殊日期，在群内发送“节日快乐”主题红包或“佳节有礼”优惠券等福利活动，激活潜水客户，增强客户粘性。

　　3、趣味营销活动：商家可以结合【客户裂变】发起进行“好友拉新裂变”活动。客户转发社群裂变物料并邀请好友添加商家企微，即可领取“全场5元代金券”。

　　(三).案例复盘

　　某知名3C电器品牌，使用主题营销工具，通过“幸运大转盘”、“集卡有奖”、“拆礼盒”等营销插件，借势时下热点进行包装快速引爆社群裂变。

　　以“一个动作，让品牌为我花了一万八”活动为例，商家与热门话题进行结合，使用幸运大转盘功能，共设置了总数一万八千元的产品奖励。客户点击社群内活动链接即可参与，每人每天仅一次抽奖机会，次数消耗完后可通过“好友助力”的形式，再次获得抽奖机会。

　　通过营销插件的趣味场景包装礼品，营造破圈氛围，以好玩、有趣的活动基调调动客户参与兴趣，通过模式复制，实现社群体量的高速裂变，环比增速高达43.61%，社群板块总业绩提升26.22%。

　　五.善用社群直播，强效私域增值

　　(一).应用功能：群直播

　　常见的私域流量池转化方法中，直播带货模式在真实性、直观性、互动性上拥有极大的优势，其所蕴含的流量变现潜力也历经了市场的重重验证，如今的社群运营中，【群直播】这一形式早已成为众多商家首屈一指的选择。

　　应用场景

　　1、周年庆、双11活动、年终大促等等变现活动;

　　2、消息触达、知识分享等体现社群价值的运营动作。

　　(二).玩法示例

　　1、热度造势拉新：商家可以在直播开始前的一到两天进行直播预热，将“明日直播，低至一折”等带有直播二维码及活动信息的裂变海报发布至社群，同时发布“直播福利，转发有礼”的小额红包。

　　2、人群定向直播：商家可以通过标签功能针对不同人群建立直播闪群，以应对不同客户的多重需求。对待“性价比”标签客户，直播时推送物美价廉的商品，对待“高品质”标签群体专注于输出产品价值，多推荐高客单价商品。

　　3、品牌形象塑造：商户可以使用群直播功能策划直播专题进行内容输出。例每周四晚8点进行一小时“问答时间”主题直播。

　　(三).案例复盘

　　某食品品牌针对客户社群进行直播，通过直播模式的不断迭代，现已固定每周六定期进行“本周品牌日”直播活动。社群直播已成为此商户的重要盈利渠道之一。

　　前期，商家仅在群内进行短时间的“话题分享”直播，以熟悉直播的整体流程。正式开始直播带货后，商家将直播流程分为了“特惠产品”、“随机抽奖”、“互动有礼”等几大板块。

　　定期复盘群内口碑评价、拉取后台营业数据，以此决定下场直播的选品及优惠力度。本周以“饮品专场，最低4折”为主题，下周可以以“零食多多，抽奖不停”为专题，直播开始前的一天、一小时、正式开始时，等关键时间段都进行了社群厚薄预热，覆盖更多人群，提升直播转化。

　　通过社群+群直播这一组合玩法，商户与社群成员在短时间内建立起了极高的粘性，形成“粉丝效应”后，客户自主拉新与复购的比率都有了质的飞跃。

　　结 语

　　社群作为商家私域运营的重要场域，承担着精准客群沉淀、客户心智培养以及加速私域转化的重要角色。

　　微盟社群运营5大实操方法论，帮助商家快速梳理社群运营中的各类痛点，通过更科学、更高效、更具实操性的社群运营模式，快速培育高价值客户，高效实现社群良性运转，长久赋能私域转化。