申诉成功！拼多多“仅退款”真要黄了？

有多少拼多多商家正在饱受“仅退款”之苦？

小编相信95%的PDD商家都遇到过白嫖党。这个话题在网上一旦抛出，分分钟能盖起几万评论的大楼。

“天下苦仅退款已久。”一名拼多多商家调侃道。

在电商平台里，拼多多是最让商家“又爱又恨”的存在。

“爱”在拼多多确实销量好、卖得多，在消费者眼里拼多多现在已经成功转型为一个物廉价美的好平台。“恨”在平台对消费者权益的过度倾斜，助长仅退款风气增长。

但是！

不知道大家有没有发现最近客户仅退款的时间变得越来越长了？而且根据多多情报通商家群的一线商家反馈，最近申诉通过率比以往大幅提升。

以上图源：多多情报通商家群

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仅退款与中小商家的“ 爱恨情仇”

仅退款是指，在拼多多消费者对商品不满意申请售后之后，可以选择退货退款，也可以仅退款。一旦消费者申请仅退款，平台客服会介入并审核商品品质是否存在问题。若无问题，则按照7天无理由退货退款的行业通行规则处理；若有问题，则为消费者提供仅退款。在广大的农村市场以及老年人群体里，他们不知道该怎么退货、快递，更不擅长和不良商家理论来维护自己的合法权益。遇到滥竽充数、以次充好的商品，只能自认倒霉。而仅退款政策，让农村用户、老年用户不害怕花冤枉钱，更安心网上购物。从这一层面来说，拼多多推出的消费者保护机制有其社会意义，让相对边缘、容易被忽视的群体，融入主流社会，共享数字经济的成果。原本是一件为了普惠大众的好事，但是却有很多羊毛党利用这个漏洞，在拼多多上“白嫖”，即收到货品后发起仅退款。很多商家因此规则被薅走好几万财物。

图源：多多情报通商家群

羊毛党的肆虐让商家崩溃，薅垮了很多网店。这一做法不仅让商家利益受损，也对消费规则的正常运行和社会信誉体系建设造成不良影响。

品牌商家尚可在这样的规则下获益，牺牲微薄的成本获得更大收益；而财力不足的中小商家，很有可能被羊毛党薅得先行退店。

02

白嫖“仅退款”的恶意

图源：中国长安网

4月，中共中央政法委员会中国长安网发长文评论了拼多多“仅退款”模式，这是官媒首次的公开点名。从仅退款的几个起诉案例出发，分析了退款不退货破坏的是消费规则的正常运行，不利于社会信誉体系建设。甚至还有一些中学生群体和高校学生逐渐成为了白嫖的主势力，当被问及：“你觉得你这么做是对的吗？”不愿透露姓名的一位同学说道：“虽然知道是有点缺德，但是网上都在教，薅羊毛的人也不止我一个。更何况这是平台允许的，我也就是图个新鲜试试能不能成功。”

网络上的“仅退款教程”

好在，现在拼多多也已经开始出手逐步整治羊毛党的白嫖行为。长期白嫖的羊毛党账号会被封禁，这也表明了拼多多整治羊毛党的决心。

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长期视角看待“仅退款”

长远来看，拼多多推行的仅退款是我国电商行业中前所未有的新举措，带有一定实验性质，具有一定的前瞻性和进步性。

对卖家来说，仅退款也对店铺的产品力、服务力提出了更大考验，想要在这样的环境中生存下去，商家必须做到产品硬，服务更硬。

意大利经济学家维弗雷多·帕累托曾提出一种资源分配的理想状态——在没有人受损的前提下，使至少一个人变得更好。

站在拼多多的角度看，仅退款作为监管利剑，会极大增加劣质商家的成本，让这部分商家的生意做不下去，最终起到净化商家生态，维护消费者权益的作用。

尽管在复杂的巨量订单中，无法完全避免“冤假错案”的发生。但整体来看，仅退款已经把各方损失降低到最小——消费者满意，平台口碑不受损，而商家则可以全力投入产品硬实力经营。

对行业来说，拼多多的仅退款提升了整个电商市场的服务标准。近期也收到了淘系开始对“仅退款”下手的风声，保护消费者权益的“仅退款”未来还是会在各电商平台全面上线。

对中小商家来说，要适应这种“爱恨情仇”，目前还需要一点磨合的时间。用硬实力说话，好的产品力才是最大的底气。

就现在来看，申诉成功率稳步上升、仅退款逐步减少，对于很多靠硬实力出圈的中小商家来说，又会是一个充满希冀的开始。

本文由拼多多生意参谋、拼多多数据分析工具：多多情报通（原多多参谋）提供整理！多多情报通专注拼多多数据运营决策，提供拼多多选爆款、查榜单、竞品监控、店铺优化等功能！点我，免费使用多多情报通