送你一块发霉的月饼！极氪的“好心营销”又翻车了

明天就是中秋佳节了，送月饼、吃月饼已经成了传统习俗。对于倡导“关爱用户”的新品牌来说，也是一个宣扬品牌温度、强化商客情感纽带的好契机。

很多车企会在此刻为用户送出月饼礼盒，不过极氪汽车最近好心办了坏事，发给大定车主和用户的月饼礼盒竟是发霉的。这个月饼，大定车主免费领取，用户需要花钱或用极氪商场的积分抵扣。顺便说一句，极氪商场里10积分的价值等于1元钱。

为此，极氪跟所有的大定车主和下单的用户发了短信通知，“基于谨慎考虑，我们提醒您不要食用。那些还没送到的用户，则收到了礼盒取消派送的通知。”

月饼发霉其实就是一次意外而已。难道极氪还有其它歹心不成？后续极氪调查发现确有其事，发布声明表示8月27日批次的部分“炭烧芋泥芝士口味”月饼由于生产过程中的包装及航空运输环节中的气密性受损，存在变质现象。月饼虽然不是极氪自家生产的，极氪只有造车的生产资格，月饼交由供应商生产并贴牌制作。发现自己捅了大篓子，极氪迅速反应，并给出了补偿方案。

极氪会给全体大定车主以及购买礼盒的用户在赠送1000积分的基础上，额外加赠2000积分，相当于每人补贴了300元钱。用户花的现金或极氪商场的积分，都会进行相应的退还。应该说，极氪的善后处理方式并无不妥，只是事情已经发生了，多少让人心里有些不快。

诚然，企业经营不可能完美无瑕，总会有疏漏之处。只是，对于一件用于食用的东西，极氪方面如果真的本着严谨、负责的态度，多少做一些品控吧。可能一些收到月饼的人没有多想，甚至还没有意识到霉味便直接开始食用了，那以后每想到此事，都会内心里一阵恶心。

对于此事，网友议论纷纷，当然大多不是什么好话。“就这品控，还造车，也是厉害”、“收到中秋礼物，对品牌的好感度不增反降”、“交付有问题，连给客户月饼都这样”……

在论坛上，有车友发出了“造盒月饼都一而再出现质量问题！能造好车？”的疑问，引起广泛讨论。在车叔看来，两者其实没有必然的关系，在产品还未大批量交付前，“发霉月饼”事件让消费者对车辆品质产生一丝担忧，也在情理之中。

本来此前极氪就已负面缠身了，所以自带一定的“招黑”属性。数月前，大定车主被告知ZEEKR 001的大部分订单在2021年已经无法按时交付，只能推迟到2022年，随后又曝出ZEEKR 001配置缺失或需要额外选装、车辆涨价等诸多幺蛾子，为了安抚大定车主情绪，吉利集团董事长、极氪CEO安慧聪还发了一封公开信，言辞恳切，向“家人”们致歉，并且奉上积分。如今，“发霉月饼”无疑又点燃了部分大定车主的负面情绪。

车叔结语

车叔无意扩大“发霉月饼”事件，咬住此事不放，归根到底，无非是月饼供应商的包装工艺失误加上极氪未加审核所致，还不足以上升到攻击企业的运营体系以及最终的车辆品质表现。只是，很多车企都会在这一时刻送月饼，为什么就偏偏极氪出了事？作为新品牌，又打着以用户为中心的口号，希望极氪以后能够谨小慎微，避免类似事件发生。