会话存档具体是指什么

会话存档功能是企业微信为保障客户服务质量，提高内部协作效率和监管合规，满足企业的外部监管合规和内部管理需求等原因而提供的功能。目前该功能向金融行业开放，其他行业需客户申请开通。

 

功能概述：

 

    会话存档支持获取工作沟通内容，企业可设置合规存档员工范围，按需购买。

 

    经告知员工后，企业可获取开启范围内员工的工作沟通内容。

 

    经外部联系人同意后，企业可获取外部联系人与开启范围员工的会话内容。

 

·功能·

 

    每次最高可拉取1000条，调用频率不可超过600次/每分钟，准实时获取。

 

    企业可获取最近3天的会话内容记录。

 

·获取方式·

 

提供API接口，客户通过定制开发，拉取加密会话内容到本地或云端存档。

存档消息类型

 

可存档的消息类型：文本、图片、文件（包括视频文件等）、语音条、已撤回消息。

不可存档消息类型：语音、视频通话 禁用文件传输助手。

 

功能开启后实际场景需员工、客户同意才可合规存档。

客户不同意，不可合规存档，仅保存员工会话。

企业可勾选【客户授权才可提供服务】，企业无法提供服务——单聊场景/群聊场景

 

适用行业、人群及主流客户场景：

 

目前对会话存档有兴趣，申请开通功能入口的客户覆盖近30个行业。有销售场景的客户，都有可能使用这个功能。除了一些大型企业关注会话存档功能，部分中小企业同样对会话存档有兴趣。

 

主要使用人群：销售岗位占比85% 客服岗位占比33% 技术人员占比4%

 

主流客户场景：

 

因避免业务风险使用占比100%，主要使用场景为报价信息记录/防止员工飞单/出现纠纷可追溯/技术资料防止泄密。

因分析服务质量使用占比75%，主要使用场景为话术规范/工作量/服务及时性/输出汇总报表/通过分析提升复购率。

因会话合规审计使用占比15%，主要使用场景为金融行业防止夸大收益/医药行业防止夸大疗效（特定行业）。

因聊天内容展示使用占比15%，主要使用场景为历史聊天记录在侧边栏/聚合多人聊天记录/拉群相关人员协作。

 

想要开通会话存档不妨可以咨询点镜scrm,是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能,能够管控员工在微信上的工作轨迹 彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。