引言

湖南，长沙。王女士到某店剪头发，拿出图片和店家说剪到腰间上一点点，可是后来齐腰长发被剪到肩部，王女士讨要说法，店家拿着剪刀追赶，吓得王女士报警。

事件回顾

王女士的头发留了将近两年了，已经超过腰间，就想着把头发剪短一点顺便弄个发型。当时在某团上看到有一个店有团购券，于是和朋友一起打算去这家店，于是就买了券。

王女士就和朋友来到了这家店，剪发之前大概和店家描述了大概剪到哪里，后来直接拿出一张照片，对店家说就剪到和照片中一样的长度。从照片中可以看到，头发是到腰间的。

期间在双方交谈中，王女士有提过也可以剪短一点点。可是等头发剪完后，王女士发现自己的头发和说好的长度不一样，短了很多，于是王女士非常的生气。

王女士就质问店家，为什么要帮自己剪这么短，明明已经给看了照片。可是店家却强词夺理，表示王女士已经说过可以剪短一点点，而他认为这就是短了一点点，只是俩人的认知不一样而已。

王女士觉得说多也无用，于是要求店家核销团购券，表示自己要给差评。但是店家一直不愿意核销，双方僵持了几十分钟，后来王女士报警后，店家才给核销，之后直接走了。

但是令王女士没有想到的是，自己给店家差评后，他竟然污蔑自己是同行，故意来找事的。

就因为这个事，王女士不打算妥协，就提出店家赔偿自己接发的钱，而店家只愿意免单 顺便补偿一点意思一下，但是王女士见店家态度，说什么都不愿意，后来双方被民警带走协调 ，但是因金额问题无法达成一致，双方不欢而散。

气不过的王女士又找来了调解员，然而店家看到王女士带着调解员，上前就问王女士是不是想玩他。而王女士不服，表示店家把她头发弄成这样，是店家在玩她。

这时店家很生气，表示你要这样玩自己奉陪到底，要求王女士等着。而王女士有调解员陪同，根本不带怕的，质问店家难道还想动手？

王女士的话刚说完，就叫店家从桌子上拿着一把剪刀追着王女士，王女士吓得大喊大叫。

在调解员的阻拦与劝说下，店家停止了追赶行为。他对调解员说，当初他已经提出了给免单，以及给一点赔偿，但是王女士不同意，她要求的实在太多了，自己给不了。

还说头发剪成这样，自己认为也不短，因为当时王女士自己已经说过可以剪得比图片上短一点点，但是这一点点在美发行业不好界定。

后来因为店家持剪刀追人的行为，王女士报警处理。而店家这时也表示王女士的要求就是得寸进尺，她要求的赔偿实在是过大，称可以为自己的行为道歉，但是金额赔偿觉得不合适可以起诉。

有的网友说，就是把头发剪短了一点，没有什么大不了的，店家钱退了道歉了，也愿意再赔偿一点费用费用，女的觉得金额低了这个目的很明确了，就是要讹钱了。

有的网友就有不同意见，称什么叫屁大点事儿，头发剪坏了还会再长，事情没发生在你们身上说什么都可以！头发对每个人的重要程度都不是一样的！你们可以觉得没什么但请别指责别人！头发剪坏了连评差评发泄一下都不可以吗？

还有的网友说，要是给我剪得不是自己要求的，我也会差评的，有时候有的理发师真的像是听不懂话一样，说了只需要稍微修一下，剪短一点点就好，结果一剪就是一大截。

那么从法律角度，如何定性这件事呢？

一、从王女士提供的照片，以及她的头发来看，头发确实很照片的相差挺大的，可以说店家是没有履行义务，存在违约行为。

民法典第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

头发已经剪了，肯定已经无法按照原来的要求来剪头发，只能采取补救措施或者赔偿损失，而王女士提出要接发，店家赔偿接发所需的费用，因此王女士提出的要求是合理的。

二、王女士带调解员来为自己讨要说法，店员觉得王女士胡搅蛮缠 ，觉得非常不满，一气之下拿着剪刀追赶王女士，其行为属于违法行为。

治安管理处罚法第四十二条，以其他方式威胁他人人身安全的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。

店家把王女士的头发剪短，本身其有过错，对方讨要说法实属正常，但是店家不满她找调解员的行为，于是拿剪刀追赶，剪刀属于利器，稍微不慎可能造成伤害，其情节较重，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。

作为一名理发师，理解顾客的意思非常重要，千万不要以自己的认知来衡量顾客的意思，这样很有可能造成不必要的麻烦。

照片的头发是及腰的，而王女士的头发在肩部下一点，店家却说只是剪短一点点，您怎么看？

对此，您怎么看？
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