为什么是淄博？

2023年第一季度最令人深刻的事件是什么？相信大家都会认为是“淄博烧烤”，作为一个重工业非旅游城市，突然以“烧烤”获得世界瞩目：不仅是国人，居然有来自世界各地的华人来此打卡。淄博烧烤也一跃成为国际性热点事件。

对药店的启示：保持初心、超出预期

其实淄博烧烤从出圈到爆火，还有一条隐秘的渊源。

出圈：疫情期间淄博接到12000多名大学生隔离的任务，不仅给予妥善照顾大学生们的饮食起居和情绪，离开之前，还请他们吃了烧烤，并邀请他们在春暖花开之时，再来淄博玩。就这样，3月初开始，淄博在社交平台上燃起火苗，来淄博的人也越来越多。

1. 药店启示：抓住核心用户

在任何一个行业，用户贡献也遵循二八定律：80%的业绩来自20%的核心用户。首先要分析所在行业的核心用户。

大学生既是旅游核心群体之一，也是社交平台重度使用者及参与者，为淄博烧烤预热点燃第一波火苗。

对于药店来说，尤其是统筹药店大势所趋，慢病老年群体自然是核心。同时这波用户也是最依赖医生及专业服务、复购率最高的群体。

重点了解并分析本地老年慢病群体有什么特点？平均家庭、经济状况如何？最常见病症有哪些？

比如复购率高的产品，具有这些特点：见效快、使用方便、直达患处等，另外店员对于产品的定位准确与否也有很大影响，用一句简单直接的定位，如“溃疡与外伤家庭必备药”，将适应症一并囊括，更有助于客户理解。

预热：从3月初开始，淄博政府开始在宣传上加大力度，新增各种定制专线，既有市内的公交专线，还有高铁的“烧烤专列”，在火车站安排志愿者，组织工商食安力量对问题商家进行整改。

2. 药店启示：造势要打通所有服务链条

宣传链条上，一定要直达人心。核心群体的触达方式、最重要的需求是什么？是药品价格或促销买赠，另外这些宣传方式要指向长久的客户留存，特别是慢病会员的建档。最终形成不可替代的客户美誉与口碑度。

爆火：“五一”前夕，淄博政府又开始第二波整顿——不允许商家涨价；不允许出租车宰客， “五一”期间价格暴涨的酒店统一降价退款；全市企事业单位对游客开放停车场和卫生间。

3. 药店启示：服务超出预期

对于旅游的人来说，物美价廉、童叟无欺、服务周到是基本需求，而如何能做到好客大方、不计回报、极致真诚更是超出预期的服务需求。淄博烧烤实际上是源于其“超出预期的服务”打破以往人们对于在网红旅游景点或城市所遭受待遇的认知和印象。

对于药店来说，超出预期的服务来自于真诚，且永葆初心。因为做到的不多，所以才更显珍贵。

客户来到药店，可以因为店员或店主在指导用药方面专业性比较强，只推荐对的，不推荐贵的；或者因为服务态度好、亲和力强；又或者因为在购药之外提供了某种额外的服务，而在每次购药时都会坚定地选择他们。

淄博烧烤的热度仍在继续，对于药店的启示也在不断刷新。那么每一个运营者都可以从自己的角度为它注解，融入自己的服务中，获得更好的发展。