企业面临客户服务痛点，如何解决？（二）
如今，企业面临着客户服务痛点：
1
客服接待场景繁多
客服需要在公众号、小程序、网页、APP、企微等多场景处理用户需求，难以统一管理，回复不及时
2
服务流程不透明
通过对话服务客户时，客服容易遗漏、延迟客户需求；客户问题处理情况不透明，企业经营者和客户不清楚进度
3
客户心声难收集
客户的好评与差评埋没在繁杂的对话过程中经营者无从知晓
大鹅通企微SCRM——智能服务
构建快速响应的服务体系
服务工单流程可追溯
智能识别客户心声
提升服务满意度
1
项目管理
统一素材，内容跨部门协作项目进度透明，提高企业协作效率
企业可在侧边栏或后台创建项目，协调统筹项目人事物，实时同步项目进度，实现项目双方的高效互动与同步。
产品管理、项目管理、项目测试、计划管理
2
客户之声
智能识别客户心声，掌握客户需求
智能识别客户沟通中的关键词，了解客户对于企业商品和服务的需求、态度，把握商机，提高销售转化率和客户满意度。
客户之声
商品之库：设置商品词适用范围，当客户和员工的对话中出现商品词，侧边栏会出现弹窗，员工选择将该内容收集到对应的客户之声分类中。
3
调查问卷
创建不同的表单完成信息收集
将参加调查的人员引流至流量池，同时对用户进行贴标，完善客户画像；将参加调查的人员导入到数字会议系统中，举办活动会议
调查内容、表单设置
4
知识商城
针对一些教育机构开发的在线培训解决方案
在整个大鹅通的平台中，被定义为变现工具，是用作流量变现的核心工具
用户管理、运营管理、店铺管理、内容产品
5
商学院
属于自己的企业大学
连接人才，资源，客户，分销商，合伙人等等，经常做一些培训活动，可以扩大公司影响力，挖掘客户等
订单管理、渠道管理、教学管理、公司简介、站点管理
