喜鹊声声说客服：工单客服系统是什么？

工单客服系统是指在企业内部为用户创建一个可以协助公司进行各种文字沟通的平台，其主要特征有：全渠道、高效率、方便快捷、安全稳定。

1.高效率

客服系统支持pc网页端和手机wap版本，不限坐席数量。客户管理模块提供多层次的客户管理权限，并具有强大的监控及报表分析能力。

2.安全稳定

把握住每条咨询，给予及时的反馈，必须选择稳定的在线客服系统。如果没有正式合法的资质，也应该选择口碑好或售后服务规范齐备的在线客服平台。

3.方便快捷

工单客服系统支持pc网页端、移动端（android/ios）两种访问方式，同时还支持绑定小程序。

访客轨迹追踪，客户从什么地点打开始，到访次数等信息都会清晰呈现，帮助客服人员了解客户意向。智能引导留言，实现访客0秒接入，自定义设置对话内容，避免短期培训滞后于客户造成流失。快捷回复，缩短访客等待时间，让客服告别之前密封已久的邮箱，减少客户等待时间。智能客户画像，掌握客户基础信息与需求，精准营销。