如何在短时间内迅速拉近和客户的关系

在生活和工作中，人与人之间的交往最重要的就是把握好度，合适的交往距离能够让双方都感到轻松，特别是在工作中，与客户之间的距离的把握。

在大部分的行业，与客户的交互是一个需要谨慎对待的一个话题。无论是销售前的接触，销售过程的互动，销售之后的服务，客户都可能对于过度的接触产生一定的反感。过于热情会让对方感到尴尬，过度的高冷会让对方感到不爽，那么，作为与客户打交道的各个阶段的业务人员应该如何掌握这个距离呢！

不同客户也存在不同的效果，比如客户的喜好、兴趣、阅历，甚至是年龄、性别可能成为影响体验的不同角度。整个销售或者提供服务的过程中，直接增加把握好左右的难度，成为衡量一个提供服务的个体或者公司的标准，根据这样的标准逐步形成日常工作中的具体工作内容，体现公司的业务流程、公司文化等方面。

但是，如果结合装企公司的业务场景，那么需要具体问题进行具体的分析，并不能通过常规的了解来进行判断，而是要根据几个角度的分析，得到不同的结论。

 1、"高额" 

在家装的过程，都会花掉相当的金额，作为整个家装过程的之处。高额的背后，则需要更多的了解，再结合实际的情况，不懂可能成为整个装修过程的主要因素。好奇也好，不受骗也好，最终需求是提供服务的人员能够讲清楚，说明白，钱要花到刀刃上，让客户能花着最优惠的价格，得到更好更舒适的房子。

 2、"低频" 

家装行业，经常会听到一句话，普通人的一生，装修的次数大致为四次。除非特定的行业可能对家装的次数有一个特殊情况，通常来说，每个人能够装修的次数一只手就可以计算。这样低频的出现率，当需要被服务时，可能对于整个行业都处于不熟悉的情况。

客户通过被服务的过程，尽可能的获取到更多的相关知识来弥补复杂的情绪。比如最终的效果是否满意，报价过程中的概念，不同分项代表的含义，具体的施工工艺，各个方面的问题都需要提供服务的人员来提供。所以，在不同阶段提供服务的过程中，要让客户深入了解、耐心的解答客户的疑惑，让客户知道每笔钱花在哪里了，又能带来什么样的效果。

 3、"人员跨度" 

服务的跨度，间接体现为人员的数量，每个服务都需要一个团队来支撑。真正接触到的都是前端人员，背后的人数会根据提供的服务的数量，指数级的增加。对于客户来说，一个家装过程，可以使通讯录增加几十人，甚至更多。

 4、"时间管理" 

签单方式提供出来的不同解决方案，最快的可以承诺几十天交工。就算是六十天的工程阶段的施工时长，如果加上前期的准备，签单前的方案确认过程，六十天的基础上还要增加。就算最后可以大大的缩短时间，基本上两、三个月的时间是基础的。

时长的跨度，拉伸了各个提供服务出现的频度，总数来看可能会超出认知。但是时间拉长之后，直接稀释了数量。所以，对于“时间”也是需要好好把握的。

通过以上对于家装行业中的一些特点来看，在这个行业中，不要怕与客户进行交流，客户不仅仅不怕被打扰，结果可能正好相反，多多的沟通交流应该成为一种必须。如何与客户沟通相当关键，如果沟通过程没处理好，那么你很难取得客户的认可与信任，要想开单也就难上加难了。

那么来说说与客户沟通的一些技巧：

 1、全神贯注的去倾听 

在沟通中，我们常常听到这样的说法：“顺便提一下……”说话的人试图给人一种印象，似乎他要说的事情是突然想起来的。但是，你要明白的是，他要说的事情恰恰可能是非常重要的，先说这么一句，显得漫不经心，其实不过是故作姿态而已。所以，当你发现一个人常用诸如“老实说”’“说真的”，“坦率地说”，“真诚地说”等类似的一些词句的时候，往往就是此人既不坦率，也不诚实的时候，这种词句，只不过是一种低劣的掩饰罢了。

 2、控制好自己的言行 

在倾听对方时，最难也是最关键的技巧之一，就是要约束、控制好自己的言行。通常人们都会喜欢听赞扬性的语言，不喜欢听批评、对立性的语言。当听到反对意见时，总会忍不住要马上批驳，似乎只有这样，才能说明自己有理。还有的人过于喜欢表现自己，这都会导致与对方交流时，过多地讲话，或打断别人的讲话。这不仅会影响自己的倾听，也会影响对方交谈的兴趣和对你的印象。所以，在于客户的沟通中，一定不要轻易插话打断对方的讲话，也不要自作聪明地妄加评论。

 3、要善于表示对客户的理解 

试想一下，如果在推销谈判中，你侃侃而谈了半天，而对方却一点儿听懂、弄明白了的表示都没有，那么你还有兴致谈下去吗?所以，不妨设身处地的为对方考虑一下，在推销谈判中，当你充当“倾听者”时，一定要注意以“是”、“对”等答话来表示自己的肯定，在对方停顿下来的时候，也可以用简单的话语来指出对方的某些观点与自己一致，或运用自己的经历、经验来说明对讲话者的理解，有时，还可以适当复述对方所说过的话，这些表示理解的方式都是对讲话者的一种积极呼应。

 4、有鉴别的去倾听 

有鉴别的去听必须要建立在专心倾听的基础上，因为不用心听，就无法鉴别出客户所传递出来的信息。例如“太贵了”，这几乎是每一位客户的口头禅，言外之意就是“我不想出这个价”，而不是“我没有那么多钱”。如果不能辨别其背后的真正含义，就往往会错把客户的借口当做反对意见而加以反驳，从而很容易激怒客户，同时也让客户找到了为自己进行辩护的借口，也就会在无形中增加了推销的阻力。

 5、不要急着反驳客户 

即使是在已经明了客户真实意图的情况下，也要坚持听完对方的阐述，而不要因为急于纠正客户的观点而打断对方的谈话。即便是根本不同意客户的观点，也要耐心地听对方讲完。因为，听得越多，就越容易发现客户的真正动机和主要的反对意见，从而有针对性的调整自己下一步的销售策略。

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