人力资源

一、简答

1.请简述会议调查询问法的形式及优缺点。

（1）会议调查询问法是指调查单位或调查者邀请被调查对象(一般十几个人)，在约定的时间、地点集中，以会议的方式展开调查的方法，如座谈会。（2）其优点是：调查者可以直接倾听被调查者的观点；调研双方有互动的机会；与当面调查询问法相比，花费的时间和费用较低，效率较高。（3）其缺点是：受时间和地点的限制；与会人员较多，被调查者不能充分发表自己的见解；互动过程中，被调查者易受他人影响。这种方法适用于对学者、专家或企业高层人士的调查。

 

2.请简要说明企业薪酬管理的基本目标是什么。

企业薪酬管理的基本目标包括：（1）保证薪酬在劳动力市场上具有竞争性，吸引并留住优秀人才。（2）对各类员工的贡献给予充分肯定，使员工及时地得到相应的回报。（3）合理控制人工成本，提高劳动生产效率，增强企业产品的竞争力。（4）建立薪酬激励机制，使企业与员工的利益充分结合，促进二者共同发展。

 

3.请简述绩效考评的作用。


通过绩效考评可以发挥以下作用：（1）上级主管不必介入所有具体的事务中。（2）通过赋予员工必要的知识来帮助他们进行合理的自我决策，从而节省管理者的时间。（3）减少员工之间因职责不明而产生的误解，减少出现当上级主管需要信息时没有信息的局面。（4）通过帮助员工找到效率低下的原因，减少错误和偏差(包括重复出错的问题)。同时，绩效考评还能使员工得到有关他们工作业绩和工作现状的反馈（5）通过定期的交流，员工不但对自己的长处有了全面、正确的估计，也能清醒、冷静地面对自己的不足和缺陷，从而激发他们劳动的积极性、主动性和创新性，扬长避短，努力学习，不断进步。

 

4.请简述依据调节手段的不同，劳动关系主要有哪几种调整方式。


（1）通过劳动法律、法规对劳动关系的调整；（2）劳动合同规范的调整；（3）集体合同规范的调整；（4）民主管理制度的调整，包含职工代表大会、职工大会的调整；（5）企业内部规章制度的调整；（6）劳动争议处理制度的调整；（7）国家劳动监督检查制度等。

 

5.请简述设计绩效管理系统时应遵循的原则。

设计绩效管理系统时应遵循如下原则：（1）公开与开放的原则，要求绩效管理系统必须建立在公开性、开放式的基础之上。（2）反馈与修改的原则，要求及时反馈绩效管理的结果，将正确的行为、方法、程序、步骤、计划、措施坚持下来，发扬光大，将不足之处加以纠正和弥补。（3）定期化与制度化的原则，是一种连续性的管理过程，因而必须定期化，制度化。（4）可靠性与有效原则，可靠性又称信度，是指某项测量的一致性和稳定性。可行性与实用性原则，可行是指任何一个绩效管理方案所需的时间、人力、物力、财力，要能够被使用者及其实施的客观环境和条件所允许。

 

6.   请简述岗前培训的特点。

（1）基础性培训。岗前培训的目的是使任职者具备一名合格员工的基本条件。作为企业的一员，任职者必须具有该企业产品的知识，熟悉企业的规章制度。因此，岗前培训又称上岗引导活动。（2）适应性培训。在被录用的员工中，有相关工作经验者一般占相当大的比重，许多企业只聘用有一定工作经验的求职者。这些人尽管有一定工作经验，但由于企业和具体工作的特点，仍须接受培训，除了要了解这个企业的概况、规章制度外，还必须熟悉这个企业的产品和技术开发的管理制度。（3）非个性化培训。岗前培训的内容和目标是以企业的要求、岗位的任职条件为依据。岗前培训是为了使新员工能够达到工作的要求，而较少考虑他们之间的具体差异。根据每一个员工的具体需要进行培训，是在岗培训的基本任务。

二、论述题

1.2020年甲公司培训中心某一培训项目费用预算情况如下：①发生在教师身上........（1）该项目预计发生的管理费用是多少?（2）该项目预计发生的总费用是多少?（3）单个学员培训收费标准是多少?
答：
（1）该项目预计发生的管理费用为12000元。（2）该项目预计发生的总费用为：Jz=Y×Ji=0.15×（175000+8000+12000+36000+28000+6000）=39750（元）；式中，Jz代表总费用，Y代表管理费用系数，Ji代表各项成本。（3）计划招收学员X=50（人），则：单个学员培训收费标准J=Jz÷X=39750÷50=795（元）

 

2.2020年某清洁工的月工资标准为3000元/月，10月份，该清洁工请假5天，周末加班12小时，国庆期间加班10小时。请问：该清洁工10月份的工资应为多少?
答：
月工资制是指按月计发工资的制度，实行月工资标准的员工遇有加班或请假需要加发或减发工资时，一般是按日工资标准处理，即以本人月工资标准除以平均每月法定工作天数(每周40小时工作制，平均每月法定工作天数为20．92天)求得。则：该清洁工日工资标准=月工资标准÷20.92=3000÷20.92≈143.4（元/天）。该清洁工实际工作天数(不算加班)为：20.92－5＝15.92（天）。实际工资＝日工资标准×实际工作天数＝143.4×15.92≈2282.92（元）。依据《劳动合同法》规定，用人单位依法安排劳动者在休息日工作，而又不能安排补休的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人日或小时工资标准的200%支付劳动者工资；依法安排劳动者在法定休假节日工作的，按照不低于劳动合同规定的劳动者本人日或小时工资标准的300%支付劳动者工资。加班工资＝加班天数×日工资标准＝(12÷8×2＋10÷8×3)×143.4＝967.92(元)。所以该清洁工10月份的工资＝实际工资＋加班工资＝2282.92＋967.92＝3250.87(元)。

三、论述题

1. 【材料】：
2019年初，王某某应聘到荣达公司，双方签订了一份为期5年的协议。双方约.....并返还代缴的社会保险费中王某某个人应承担的部分。

请结合相关法律法规对本案进行剖析？（18分）
参考答案：
（1）本案是一起劳动者违反劳动合同约定，提前解除劳动合同引发的纠纷。争议的焦点是劳动关系解除的时间以及个人承担赔偿责任的数额、代缴的社会保险费是否应返还。（2）王某某在荣达公司未予批准辞职申请后，继续工作5个月，应视为王某某继续履行劳动合同。双方的劳动关系依然存在，王某某无正当理由不上班属于旷工性质。（3）荣达公司依据原协议要求王某某支付违约金6260元，赔偿损失8万元，由于协议已被废止，故不能得到支持。（4）荣达公司为引进王某某支付了代理招聘服务费8000元，由于王某某违约，该笔费用已成为荣达公司的损失，王某某应予以赔偿。（5）荣达公司为王某某补缴的社会保险费（含公司为其补缴的个人应承担的部分），王某某是受益人，根据公平合理的原则，应返还给荣达公司。

2. 【材料】：

大连市一家进口海产公司，由于业务人员流动太大，便请了一位人力资源主管来管理。显然，这位人力资源主管成功地运用人力资源规划的观念完成了这项任务。

工作分析的程序是什么？（8分）
参考答案：
（3）工作分析的程序分为准备阶段、调查阶段和总结分析阶段。①准备阶段：具体任务是了解情况，建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。②调查阶段主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真细致的调查研究。在调查中，应灵活地运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法，广泛深入地搜集有关岗位的各种数据资料。例如，岗位的识别信息，岗位任务、责任、权限，岗位劳动负荷、疲劳与紧张状况，岗位员工任职资格条件、生理心理方面的要求、劳动条件与环境等。对各项调查事项的重要程度、发生频率(数)应详细记录。③总结分析阶段本阶段是岗位分析的最后环节。它首先要对岗位调查的结果进行深入细致的分析，最后，再采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。

3. 【材料】：
远洋集团公司是一家迅速发展起来的医药企业，2015年到2017年该集团公司的销售额连续三年都超过2亿元，.....营销中心一度陷入无人负责管理的状况。

试从人力资源管理的角度分析导致远洋集团公司失败的主要原因。（9分）

参考答案：

（1）远洋集团公司失败的主要原因有：①人员招聘方式不合理。本案例中，“除2003年向社会严格招聘营销人才之外，在以后的几年里，基本上是随时需要人员，随时进行招收，主要凭人情或者内部人员的推荐。”这说明远洋集团公司主要采用的是内部招募方式，内部招聘有优点也有缺点，在该公司主要体现的是缺陷的一面。内部招聘的缺陷有：因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响，并且容易造成“近亲繁殖”之一现象。②管理者的选拔机制与管理不善，缺乏必要的人力资源规划。本案例中，“远洋集团又盲目地招收了大量中医药方向的专门人才，并且安插在企业各个下属业务和职能部门中作为部门负责人。”由此可知，远洋集团公司的管理人员严重缺乏且综合素质偏下，这直接导致了各部门的管理出现了不同程度的混乱。

4. 远洋集团公司要想摆脱目前面临的困境，应该采取哪些补救性措施？（9分）
参考答案：
（2）远洋集团公司要想摆脱目前面临的困境，应该采取的补救性措施有：①建立一套符合该公司文化的绩效管理考核系统，对内部员工进行严格相关的“文化考试”和“技能考试”测试。即采用360度考核的考核方法，剔除明显不符合要求的员工，并且坚决杜绝凭人情走后门进入公司的现象。②改变该公司业务部门和职能部门的领导机制，选拔一批具有综合能力的领袖人才。为公司增添新的血液，并且迅速整顿公司各个层面的面貌，尽可能地减少偏差。③找到原营销中心的主任，通过与他的沟通及一系列的激励诱导方式，使其回到营销中心工作。同时让他根据营销部门各员工的能力分配不同的工作，并且设立相应的业绩指标。④采用外部招聘方式，从社会严格招聘一批能够带来新思想、新方法的营销实战人才，使营销部门的工作得到良好运行。⑤通过物质激励和情感激励等方式，激励员工，并且时常开展一些营销心理讲座，增强员工的执行力与抗压力。⑥挖掘新的营销渠道。例如：通过电子商务等新兴的网络营销方式销售产品，增加产品的市场占有率等。

5. 【材料】：
为创建一流的品牌精英团队，保持发展动力，某公司决定对外招聘具有相关工作经验的人员，作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才。经过反复讨论，公司决定采用广告的形式对外发布招聘信息。

该公司采用广告形式对外发布招聘信息具有哪些优势？（10分）
参考答案：
（1）采用广告形式发布招聘信息的优势：①成本比较低；②信息发布迅速；③可以利用招聘广告发布遮蔽广告。④在广告中可以同时发布品牌经理、市场经理和大区销售经理的招募信息。⑤可以为企业留出充足的时间空间。

6.该公司人力资源部门应怎样对应聘人员进行初步筛选？（8分）

参考答案：

（2）对应聘者进行初步筛选的方法：①通过分析应聘者的求职申请表，淘汰明显不符合条件的应聘者。（2分）②通过分析应聘者的个人简历，筛选出较符合条件的应聘者。③对未被淘汰的应聘者进行背景调查，淘汰不适合或弄虚作假的应聘者。④规划下一轮的选拔并通知未被淘汰的应聘者参加。