六西格玛强调具体的统计技术，应用了大量的统计方法，通过对关键指标的量化和分析，来验证你所做出的判断是否正确，从而避免决策凭经验、凭直觉，或者想当然。那么，六西格玛的流程是什么？天行健咨询简析如下：

1.界定DEFINE

客户需求是什么

确定要成立的项目方向

成立项目小组

2.测量MEAURSE

了解现状：调查清楚现有相关流程和标准作业指导书

收集数据：彻底调查影响现象的各种原因，收集数据

定义Y的目标

3.分析ANALYZE

分析产生缺陷的原因：鱼骨图、头脑风暴、散点图等，尽可能的MECE

验证产生缺陷的原因和结果的相关性：不能仅仅凭借感觉、经验或者胆量做出判断，需要用数据推进理论的方法，且所有路线都尝试走一遍

筛选关键的CTQ

4.改善IMPROVE

制定改善措施，建立新的过程设计

实验设计法：同一条件下，选择解决问题的方法，并进行试验，用差异来进行评价

验证结果：每隔一段时间轮流试验解决方法，确认结果，重视现场很重要

角度不同，结果也不同：检查所有有关因素的全部关系，从而得到符合要求的结果

5.控制CONTROL

将结果标准化，确保改革成果得以持续：完善到职责和过程管控相关作业指导书中

研究可否作为他用或应对突发事件

总结：

每一个复杂体系的背后都有一个简单的逻辑，如:Y=F(X)等。关于复杂体系的深入还在路上，本文仅是学习总结六西格玛的第一篇文章，也发现系统整理成文有助于自身结构性的理解，本人将持之以恒学习分享，共勉之。