【案例拆解】会员复购率超70%！碧生源私域会员体系全拆解！
今天我们来拆解碧生源的私域会员体系，来看看碧生源私域会员复购率超70%的秘密。
一、背景介绍
碧生源成立于2000年，中国功能保健茶优质供应商，主要从事功能保健茶及药品的研发、生产、销售及推广业务。
近年来，碧生源持续深耕碧生源牌常润茶、碧生源牌常菁茶业务的同时陆续推出碧生源牌纤纤茶、碧生源牌清源茶等系列功能茶产品（统称四茶）。
2022年度，碧生源线下销售业务通过67家经销商和96家分销商覆盖了全国31个省、自治区及直辖市的近40万家非处方药药房及商超终端。线上销售团队在35个电商平台上开设122个店铺进行四茶、奥利司他及集团其他产品的销售。通过多样化的方式触达消费者，更好地进行消费者沟通和服务。
碧生源深耕大健康产业发展，坚持以“一竖两横”为指导方针，聚焦在草本植物与健康养生；在“减肥与体重管理”“润肠通便与胃肠道健康”的领域上延展新事业。持续布局新渠道、新产品、新业态，力争打造大健康行业生态体系。
碧生源于2020年正式启动私域，私域体系包括公众号、企微、社群、微信小程序等，截至目前，碧生源的私域会员超百万，会员复购率超过70%。
二、私域模式
1、用户画像
一二线城市女性用户为主，占比超过80%，年龄31-40岁之间。
2、私域模式
（1）私域IP打造
碧生源的私域企微IP有两个，分别是是新人福利官和健康管理师，福利官的角色是推送新人福利和进群福利，健康管理师的角色主要负责健康管理知识科普、产品推荐和优惠活动。
（2）全渠道引流
从全渠道给私域引流，自有渠道包括公众号、小程序、线下门店等，公域渠道包括小红书、抖音、视频号、快手等，引流噱头包括：免费领取体验装、添加客服领好礼、添加客服进福利社群、联系客服获取营养师服务等。
（3）企微承接
用户添加企微之后会自动推送碧生源介绍、爆品推荐和入群邀请，碧生源福利官和用户的一对一沟通交流较少，企微的核心动作是邀请用户进入社群。
（4）社群促活
碧生源的社群定位是会员福利群，社群福利包括：新人首单5元优惠券、新人9.9元包邮活动、免费参与抽奖、免费领取50积分、饮食推荐、营养小课堂等，结合活动、内容、产品、积分换购等运营策略提升社群用户活跃度。
（5）会员运营
碧生源的微信小程序商城上线了会员体系，用户进入小程序商城之后，利用会员福利引导用户成为会员，对不同等级的会员启动个性化运营，提升会员对品牌的忠诚度和复购率。
（6）裂变机制
碧生源的私域裂变机制包括小程序商品拼团、0元抢新品、社群邀请有奖、会员分销等，引导老用户邀请和分销，基于裂变机制带来源源不断的新流量。
三、会员体系拆解
1、会员模式
碧生源的会员体系属于等级制模式。
2、会员成长值
碧生源的会员成长值没有名称，消费金额和成长值的比例是1:1，也就是消费1元可获取1成长值。
3、会员等级
碧生源的会员共有三个等级，会员名称和门槛如下：
V1：黑卡会员，会员门槛：注册+填写信息；
V2：金卡会员，会员门槛：500成长值；
V3：钻卡会员，会员门槛：2000成长值。
4、会员权益
（1）升级送积分：会员升级可免费赠送15-500积分；
（2）翻倍积分：可赠送1.2-1.5倍积分；
（3）会员活动：下单可享受会员价优惠；
（4）生日特权：会员生日当天可享有生日特权；
（5）专属社群：可享有专属社群服务；
（6）合伙人机制：升级为钻卡会员可申请分销合伙人。
5、会员升级机制
碧生源的会员升级的标准是成长值，成长值主要来自于消费和签到，每完成一笔订单，即可获得1成长值；每消费1元，可获得1成长值；每日完成签到可获得1成长值。
6、会员降级机制
（1）黑卡会员不进行降级考核，可永久保级；
（2）金卡会员，保级条件为近12个月获得500成长值，无法达到则进行降级；
（3）钻卡会员，保级条件为近12个月获得2000成长值，无法达到则进行降级。
四、积分机制拆解
1、积分获取
（1）签到：签到1次可获得1积分，每连续签到7天可获得30积分；
（2）消费：消费1元可获得1积分；
（3）成为粉丝：关注公众号可获得20积分；
（4）注册会员：注册小程序会员可获得15积分；
（5）收藏小程序：收藏小程序可获得20积分。
2、积分消耗
（1）兑换优惠券/码：可用积分兑换优惠券；
（2）兑换权益卡：可用积分兑换会员权益卡；
（3）兑换商品：可用积分兑换指定商品。
3、积分规则
（1）积分上限：每日积分获取无上限；
（2）积分有效期：当前获取的积分将在明年1月1日过期。
五、会员体系总结
1、亮点
（1）会员门槛低
碧生源的小程序商城会员门槛很低，只要注册+填写个人信息即可成为会员，成为会员之后即可免费领取会员权益，在使用核销会员权益时即可带来首单转化。此机制可扩大品牌会员蓄水池，同时还能对用户进行锁客和追踪。
（2）新会员升级快
碧生源的新会员升级较快。大健康保健品的平均客单价100元左右，金卡会员的门槛是500成长值，也就是用户成为黑卡会员之后，购买5次左右即可升级为金卡会员，升级为金卡会员之后即可领取专属会员权益，从而刺激进一步复购。
（3）会员和分销捆绑
碧生源的会员和分销机制进行捆绑，会员升级至钻卡会员才能申请分销合伙人，此机制一方面可增加金卡会员升级动力，另一方面，对分销合伙人进行筛选，可保证分销合伙人对品牌的忠诚度，从而提升会员分销的效率。
2、不足
（1）会员等级少
碧生源的小程序商城只有三个会员等级，会员等级划分太少，未对用户进行更精细化的分层，无法基于精细化分层制定个性化会员运营机制，进而导致会员运营整体效率较低。
（2）会员权益价值低
碧生源的会员权益价值较低，会员权益类型主要包括：积分奖励、会员活动、生日特权、专属社群、合伙人机制，不同等级之间的会员权益主要区别在于积分奖励的数值，低价值会员权益会导致会员升级的驱动力不足。
好了，今天的分享就到这里！
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