突发事件处理与危机管理

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1

博弈论常用于处理行为主义者引发的冲突事件，在（ ）中，对于参与博弈的双方，合作则两利，对抗则俱损。

[ 单选题：5 分]

 A 零和博弈

 B 非零和博弈

 C 合作博弈

 D 非合作博弈

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您的答案：B 回答正确

2

以下是对危机管理定义的理解，其中错误的是（ ）。

[ 单选题：5 分]

 A 危机预警阶段最大限度地减少危机对社会的潜在伤害

 B 危机处理阶段最快速地帮助组织控制危机局面

 C 危机善后阶段尽最大可能保护组织声誉

 D 危机处理阶段尽最大可能逃避社会责任

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您的答案：D 回答正确

3

以下危机管理机构及其职责的对应关系中，正确的是（ ）。

[ 单选题：5 分]

 A 危机管理委员会——企业日常事务中的危机管理

 B 危机管理办公室——负责某一区域的危机管理

 C 危机管理委员会——对整个危机管理活动承担责任

 D 危机管理工作小组——企业日常事务中的危机管理

试题解析

您的答案：C 回答正确

4

面对大众舆论危机，我们不应该采取的对策是（ ）。

[ 单选题：5 分]

 A 主动联系媒体

 B 更正不实报道

 C 不与媒体合作

 D 及时解决纠纷

试题解析

您的答案：C 回答正确

5

以下不属于危机事件特征的是（ ）。

[ 单选题：5 分]

 A 确定性

 B 破坏性

 C 突发性

 D 紧迫性

试题解析

您的答案：A 回答正确

6

在危机管理过程中，面对愤怒的公众，我们不应该采取的措施是（ ）。

[ 单选题：5 分]

 A 注意倾听，鼓励双方共同寻找解决问题的方案

 B 牺牲长期利益，把焦点集中到短期利益中去

 C 愿意与公众分享权力，增进彼此的信任

 D 显示责任感，承诺降低公众的损失

试题解析

您的答案：B 回答正确

7

根据美国危机管理机构统计，组织危机中的大部分源自（ ）。

[ 单选题：5 分]

 A 组织管理层

 B 组织基层员工

 C 社会公众

 D 新闻媒体

试题解析

您的答案：A 回答正确

8

危机中传播管理的原则不包括（ ）。

[ 单选题：5 分]

 A 公众利益至上

 B 全局利益为重

 C 提供部分信息

 D 主动发布消息

试题解析

您的答案：C 回答正确

9

（ ）不属于危机管理中传播管理部分的目标。

[ 单选题：5 分]

 A 使公众对组织抱有信心

 B 刻画良好的组织形象

 C 协助媒体报道组织的积极作为

 D 及时发现潜在危机

试题解析

您的答案：D 回答正确

10

所谓（ ），就是指“如果坏事有可能发生，那它就会发生”，这就要求我们要有危机意识。

[ 单选题：5 分]

 A 蝴蝶效应

 B 墨菲定律

 C 鲶鱼效应

 D 羊群效应

试题解析

您的答案：B 回答正确

11

下列属于危机事件即将爆发的信号的是（ ）。

[ 多选题：5分 ]

 A 公众对某一事件感到十分震惊

 B 公众取得的信息不完全充分

 C 事态发展较为稳定、容易控制

 D 受到外界的极度关注

试题解析

您的答案：ABD 回答正确

12

当某一事件同时具备（ ）的特点时，我们称其为突发事件。

[ 多选题：5分 ]

 A 不会危害组织基本利益

 B 组织管理者无法预料

 C 可能危及组织最高目标

 D 须在短时间内给予处理

试题解析

您的答案：BCD 回答正确

13

在处理突发事件过程中，主管单位要与（ ）做好实时沟通，以便于统一口径。

[ 多选题：5分 ]

 A 内部员工

 B 媒体

 C 受害者

 D 受害者家属

试题解析

您的答案：ABCD 回答正确

14

以下哪些情况下容易发生危机事件？（ ）。

[ 多选题：5分 ]

 A 对公众安全和广泛利益具有重要影响的事件的发生

 B 影响组织最高目标和利益的重大事件实施之前

 C 最常发生的意外事件、突发事件、敏感事件的发生

 D 工作中具有某个不可重复的关键环节

试题解析

您的答案：ABCD 回答正确

15

以下属于危机发生发展过程中，对外闭口阶段特征的是（ ）。

[ 多选题：5分 ]

 A 内部找出事实

 B 组织研商对策

 C 媒体持续报道

 D 媒体不再关注

试题解析

您的答案：ABC 回答正确

16

对于人际舆论危机，我们应该采取哪些基本对策？（ ）。

[ 多选题：5分 ]

 A 主动沟通

 B 就事论事

 C 保持沉默

 D 借助媒体

试题解析

您的答案：ABD 回答正确

17

当公众（ ）时，就容易变得激进，进而成为行动主义者并引发社会危机。

[ 多选题：5分 ]

 A 感到自己正面临危险

 B 认为价值观受到威胁

 C 意识到自己十分无助

 D 觉察到自己遭遇欺骗

试题解析

您的答案：ABCD 回答正确

18

在开展危机的善后工作时，正确的做法是（ ）。

[ 多选题：5分 ]

 A 总结经验教训

 B 激励组织士气

 C 完善预警方案

 D 挽回有关损失

试题解析

您的答案：ABCD 回答正确

19

根据美国危机管理机构界定，危机具有哪些特点？（ ）。

[ 多选题：5分 ]

 A 危机是对组织正常活动造成重大干扰的事件

 B 危机的发生会带来媒体大量的负面报道

 C 危机发生后会引起公众的广泛关注

 D 危机会带来财务损失、引起法律纠纷

试题解析

您的答案：ABCD 回答正确

20

以下危机事件中，属于社会危机事件的是（ ）。

[ 多选题：5分 ]

 A 禽流感事件

 B 苏丹红事件

 C SARS事件

 D 疯牛病事件

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您的答案：ACD 回答正确