敏哥：亚马逊bug频繁发生，卖家一夜之间收到20条投诉！

Prime day将至，不知道各位卖家是不是和敏哥我一样激动呢，又有多少卖家准备在今年的prime day打个翻身战呢？

但是越在这种情况下，越容易出事，前段时间PayPal封杀了独立站卖家账号的风波还没有过去，又有不少卖家的店铺“出事了”！

卖家一夜之间20条投诉，是bug还是恶意投诉？

最近，有卖家在论坛上反映，说自己账号中的4个ASIN同时收到多个买家的投诉，买家称该产品存在缺陷或者无法按照商品详情页面上的描述正常使用。更是有卖家一夜之间收到了二十条投诉。

卖家表示，收到投诉之后，该卖家对其中一个ASIN按照亚马逊绩效指导做法做了说明，业绩通知没有了，但是就在当天晚上，这个ASIN又收到了买家的投诉，但是现在产品仍然处于可售状态，不知道这种行为到底是亚马逊又出现bug，还是有人在恶意投诉。

就这个问题，卖家们表示他们最近也遇到了这样的情况：

卖家A:

我连续4天收到警告，你查看买家之声近期买家反馈可以看到，绩效给的投诉内容跟最近退货买家备注是一样的。就是把瑕疵品退货申请作为投诉内容给警告的。之前提交几分钟消除，今天等了一小时才给消除，担心

卖家B:

7-9号陆陆续续来了二十多条，从来没这么多个，估计系统抽风了，账户经理让我们暂时别动，已经把情况反馈给Amazon总部了，等后续回复中

但是这么多卖家在差不多的时间内都遇到了这种情况，那么就不太可能是竞争对手恶搞，难不成是真的存在产品问题，遭到了卖家们的投诉吗？

就有卖家立即咨询了客服，客服表示：目前确实收到了很多类似的情况，这个可能是相关团队那边统一发布了一批商品的信息，正常提交申诉即可。

但是另一个客服却表示：最近亚马逊在严抓客户体验这一块，上面的投诉是亚马逊根据我们产品的历史表现状态生成的，并不是客户的投诉。

但是不管客服怎么说，事情已经发生了，面对这么多的投诉，卖家们该如何处理呢？

亚马逊在通知上表示，虽然现在的产品处于可售，但是如果想要删除这种违规行为，就需要确认以下五个声明：

如果卖家不提交，那么该违规行为就会保留在账号状况控制面板上。

目前已经有卖家在后台进行了提交，确实可以消除违规通知，但是未来亚马逊在查买家体验的时候，仍然可能会列入考察范围。所以有很多卖家反映是“治标不治本”的。

但是也有卖家说，一旦提交就说明承认了自己的产品确实存在问题，所以有卖家建议直接提交申诉信，申诉通过之后，绩效记录就不会反复出现。但是同样会保留备案记录。

亚马逊全站点出现bug，卖家销量下滑

同样被卖家质疑亚马逊出bug的还有亚马逊又崩了。近日，有卖家在论坛上反映表示，亚马逊全站点页面出现错误，不能购物。

并且过往的卖家也表示，称亚马逊前端页面没有商品详细信息以及价格，更不能加入购物车，所以卖家无法购买产品，也就说明了卖家们没有销量。事情一出，也有不少卖家表示，自己店铺的产品销量确实受到了影响：

“难怪我今天到目前为止还是0单，原来是bug啊”

“上午acos给我看得直接血压上来了，下午突然降了好多”

“难怪我今天单量直接骤降”

好在，在几个小时之后，亚马逊很快就修复了系统，移动端和PC端都已恢复了正常。

眼下亚马逊的prime day快要到了，这一连串的bug真是在搞卖家心态。只能希望亚马逊的程序员们能在系统上多多维护，尽量避免此类事件的发生。

最后我想说

不得不说，亚马逊近年来的bug真是越来越多，但是这些小小bug都在时时考验卖家的心态。但是不管怎么样，我们作为卖家来说，就是积极备战prime day，把产品做好，合规化运营，做到既来之，则安之。