内审经验——审计沟通，要明白什么才叫真正的坦率？

ID：内审师修行与实战

内审经验——审计沟通，要明白什么才叫真正的坦率？

无论是审计发现还是审计建议，都需要与被审计单位沟通。

沟通结果的好坏，往往影响被审计人员的态度，影响对审计结果的认可度，甚至影响部门之间的关系。

序、江湖不是打打杀杀，江湖是人情世故

我们可以从两个维度来看待审计人员的沟通水平：

1.坦率度：说真话，说事实！

2.个体关怀：共情，理解被审计单位的难处，注入鼓励、赞同和支持等正面情绪。

如果不考虑个体关怀，凡事实话实话，审计人员把自己当作机器，沟通时不掺杂情感。

这种沟通方式，表面上看起来很客观，很合理，但是要知道一点：实话不好听！

是人都带情感，职场也是江湖，只用一套冰冷的刀光剑影来应付，很难混得下去。

一句电影的台词说得好：“江湖不是打打杀杀，江湖是人情世故！”

方式一、真正的坦率：坦率的、关怀的

1.坦率，就是一定说出真相，比如：“这种做法不符合规定”

用平白直述就可以，千万不要用带有审判意味儿，比如不要说：“你不知道怎么做，就别做！”；

2.关怀，就要求我们展现一定的鼓励和认可，我理解你们遇到什么什么困难，也付出过努力，等等。

既坦率又关怀，更容易让对方接受你的观点和建议。

方式二、恶意侵犯：坦率的、审判式的

哪怕你说的都对，都是正确的，但是当你站在道德或真理的至高点上，用审判的语气来指责别人时，哪怕再好脾气，犯再大错的人，也会感觉尊严受到冒犯。

这种沟通方式，是最伤人的。

表面上看起来更具威慑性，更直接更暴力，但是，效果往往很不好，更容易激发双方的矛盾。

如：将个人失误公开化，让全体员工参与到对他们的批判中，或带有嘲弄和指责的语气。

“你不知道怎么做是对的吗？”

“你们都是猪吗？”

方式三、过分同情：虚伪的、关怀的

这种方式，往往会温养错误，放纵错误延续。

明明对方做错了，你非但不指出来他们的错误，还要以“同情”“同伙”的态度来支持或赞赏他们。

比如：你发现某同事偷拿公司产品去卖，你却告诉他：“人都是自私的，偷一次两次并不能说明你的道德不好！”

“老板是资本家，就该从他们身上咬下来一块肉！”

“你经济困难，从公司里拿一点儿，不影响企业运营！”

等等。

表面上是对人好，表面上一片和谐，但却是温水煮青蛙！

最终，一定会造成坑人的后果，不仅于事无益，还让事情向更坏的方向发展。

方式四、虛情假意：虚伪的、审判的

这是最打击人的方式，就像一位刻薄的、无耻的巫婆。

对方做的不好，诅咒他们。

对方做好了，也要拿毒苹果喂他们，或将他们变成人人喊打的老鼠！

这会抹杀一切良好的品质，勤奋、真诚、忠诚等等。

他们的目的只有一个，用打击和威胁的方式来展示和树立自己的“权威”。

就像当今天社会，手中有权的人，都会把手中的权力发挥到极致，来为难别人，以突显自己的地位和权威。

一个例子，不同的沟通方式

你参加公司组织的娱乐活动，兴高采烈的氛围中，一位同事发现你看他的眼光不对。

方式一：你小声地提醒他：“你的拉链没有拉好！”

方式二：你当着所有人的面，高喊：“老王，你裤子拉链怎么不拉？红色内裤都露出来了，这对和你互动的女同事，很不尊重！”

方式三：你笑着对他说：“没啥事儿！这种场合，大家就应该坦诚一些，放开一点！”

方式四：你大声指责：“老王，你故意拉开拉链，又抱着和你互动的女同事不放，在这大厅广众之下，还要做什么见不得人的事？”

结语

作为审计人员，虽然手中没有实打实的权力，但却有一定的监督和评价职责，在与人沟通时，很容易会犯“高高在上”的毛病！

一定要理解什么才是真正坦率的沟通方式，慎言、慎行！

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