【尚优公考】-2023六安市市直员额内聘用面试真题预测：“数字鸿沟”

近日，82岁的上海市民陆老伯反映，当他来到浦东新区浦建路富荟广场的明星时代影城，想看《满江红》时，竟发现线下无法购买电影票，这让一直使用“老年机”的他只能悻悻而归。随后的几天里，陆老伯又辗转多家影院，竟是如出一辙，就是看不到心心念念的“大片”。对于此类老年人的数字困境，谈谈你的看法。  

【示范答题】  

线上购票虽然便利，但却忽略和漠视了“慢了一拍”的老年人，人为地设置了一道“数字鸿沟”。电影院理应尊重老年人差异化、个性化的需求，为他们提供全方位、精准化服务。全社会、全行业都要共同努力，破除老年人面临的“数字鸿沟”。一个足够有温度的社会，除了“数字包容”，还应多一些“人工包容”。  

“数字鸿沟”不应成为“服务鸿沟”。数字化是老年人的可选项，但不应是强制项。数字技术发展的大势不可阻挡，我们需要为老年人留下一条“慢行道”。  

这些有意无意的“数字障碍”，让老年人被区隔和排斥在电影院外，成为某种意义上电影消费的边缘人。剥夺老年人习惯的支付方式，“一刀切”采取线上购票，本质上也是对老年人权利与尊严的损害。这种行为对于企业来说无异于自毁招牌，影响企业口碑和长远发展。  

对此我们需要做到以下几点：  

第一，在鼓励新技术、新方式的同时，也要保留老年人熟悉的传统服务方式。餐厅保留纸质点菜单、医院保留人工挂号处、自动售卖机保留现金支付功能……适当保留“传统路径”，留住的是对老年人的关爱与温情，开辟的是一条更具人文气息的数字化道路。  

第二，加强技术创新，提供更多智能化适老产品和服务，保障老年人在使用智能技术过程中的合法权益。为老年人开辟“慢行道”，还应为他们学习掌握新技术提供条件、营造氛围。在老年大学开辟课程、在社区举办公益活动、在家庭内部“小手牵大手”，当我们在主观上重视老年人的生活困境，在行动上耐心引导帮助，在情感上多多鼓励，许多购票难、看病难之类的小问题就能迎刃而解，每一个暂时的“掉队者”便能逐步跟上时代发展的步伐，共同感受技术发展带来的时代红利。  

第三，有关部门要加紧完善相关法律规定，真真切切解决老年人运用智能技术困难的难题，同时，有关部门也要加强宣传无障碍友好环境理念，鼓励相关场所为老年人提供专属的公共服务。影院等相关文旅服务场所也要落实国家相关法律，为老年人推行便利化服务，设置方便老年人购票的设备，安排专人负责处理老年人的购票服务。  

最后，要彻底解决“老年人购票难”的问题，离不开全社会的共同努力。全社会都要对老年人多一些人文关怀，在遇见“老年人购票难”的情况时，及时帮助老年人解决问题，在社会上形成包容、温暖的氛围。只有多管齐下，共同营造无障碍环境，老年人才能在数字化时代生活得安心、舒心和便捷。