顾客要退货退款被拒绝？湖北智果网络解析深层逻辑

售后服务正在成为一些手机品牌的死穴，湖北智果网络科技在黑猫投诉搜索，关于商家售后服务不到位的举报投诉占比相当大。到底是什么原因造成退货难退款难呢？今天我们就来好好说一说。

不同品牌之间的售后服务差距可能已经超过了产品体验之间的差距。对于大多数手机品牌来说，产品本身的体验差距可以通过供应链的进步来弥补，如使用最好的芯片、最好的屏幕、最好的电池和充电技术（公共版本），即使细节会有差距，但整体体验差距并不明显。

然而，售后服务的差距很难依靠供应链来弥补，这需要制造商投入巨大的成本来培养大量的相关人才，并建立一套有效的售后流程和标准，然后经过时间的磨合来提供令人满意的服务。显然，这样的努力对大多数中小型手机品牌来说并不划算。

与这次手机维修的经验相比，小雷上次去“蓝厂”的售后体验要好得多。首先，售后服务流程，有严格的“号码”、“叫号”、“问询”、“解决”流程形成闭环，使服务流程细致有序。

其次，详细说明售后相关条款和规则，提供不同的选择方案，了解当前的售后政策和相关折扣，为消费者考虑。当时，小雷只是想摩擦一部免费的电影，并咨询了一些更换屏幕的事情。销售人员不仅介绍了这些咨询业务，还介绍了一些最近的折扣和政策，并给出了一些组合方案，非常专业和周到。

事实上，小雷并不是“一步”，而是想告诉你，一线品牌成为一线，除了突出的产品实力，更多的优势在于全面的售前售后服务，尤其是售后服务，虽然大多数时候不能接触，但只要遇到一次可以极大地影响回购意愿，甚至对品牌的看法。

把时间线拉远，售后服务的不足很可能成为二三线品牌的致命死穴，但要求二三线品牌加大售后建设力度是不现实的，因为从体积和销量来看，注定入不敷出。特别是随着行业的萎缩和出货量的不断下降，加强售后服务最终成为巨头之间竞争的筹码，而不是二三线厂商“弯道超车”的捷径。