企业微信可以按关键词回复客户吗

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售和客服经常需要回复客户咨询的大量重复和类似的问题，如果手动打字单独回复每一个客户，不仅回复的效率不高，还容易出现回复客户不及时的情况。那么在企业微信中，我们可以按关键词回复客户吗？应该如何操作呢？

企业微信目前仅在外部群聊中可以设置按关键词回复，设置的具体流程是【管理者后台】-【聊天工具】-【客户联系】-【自动回复】。管理员可以提前配置好回复规则，只要群聊内有人@小助理或者服务人员提问，小助理就会根据关键词自动回复该关键词对应的消息。

不过需要注意的是，只有群内成员@了小助理或者服务人员，该规则才会生效哦~在没有@的情况下，就算群内成员所发消息触及了关键词，也是无法按关键词自动回复的。

当然，仅在外部群中按关键词回复肯定是不够的。员工与客户私聊时仍然有大量需要回复的问题，那么有没有什么方法可以在私聊中也支持按关键词回复呢？

针对这个问题，我们可以使用企业微信运营商——点镜scrm。点镜scrm的企业话术库功能中，就包含了按关键词自动回复功能。

企业可以根据关键词，为员工创建统一的回复话术。如果客户发送的消息当中触及了对应的关键词，点镜scrm系统将在聊天框的侧边栏智能为员工推荐回复的话术。

这样不仅免去了员工手动打字所需的时间，还节约了翻找话术需要花费的时间。员工就可以根据智能推荐回复的话术，一键点击回复给客户，从而提高自己的工作效率，同时也减少了客户等待回复所需的时间。

对上述内容还有什么不懂的，不妨可以咨询点镜scrm,其是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能,管控员工在微信上的工作轨迹 彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。