东莞亿商｜凤岗\麻涌\中堂\高埗 为什么私域运营需要赢得用户信任

得信任者得一切。

为什么电商这么强大的商业模式，还是不能在某些领域绝对碾压？原因就是信任问题。支付宝通过担保和信用分，解决了90%以上的信用问题，但剩下那10%才是最难解决的。

原因是，信用分背后是体系和规则，并不是所有行为都可以被严格界定的，这些行为的数据化，需要很多年的沉淀和尝试。

人与人相处过程中，有太多变数和难以界定的情况，所以才有各项法律和宪法来不断修订做一个粗线条的底线保障，但人与人之间营造信任的主战场，仍然是在相处之间。

底线靠法律，上限靠人心，交心的相处好过数字背书。

这背后的原因，俗话说：百闻不如一见。见面带来的关系拉近，和信任营造，是比线上沟通高一个维度的，所见即所得，可以触摸的获得感和真实感是其它链接形式无可比拟的。

再进一步，信任来自于更多的了解和掌控，如何营造信任是个大议题，但最基本的有5大信任来源：

1.基于关系的信任，比如朋友的朋友，亲属介绍等，基于现存关系背书，也叫推荐和转介绍，是主要的种草来源之一；

2.基于共同点的信任，人会因为同样的经历和爱好，更趋于理解彼此的特质属性，更加容易建立信任，同好社群的转化率是极高的；

3.基于真实的信任，适当地透露自己的个人信息、经验、形象照片等，能极大增加信任度，这也是为什么快手的关注关系要强于抖音，就是真实带来的距离感减弱；

4.基于交易的信任，当对方能先从你身上获得价值，你们更有可能进行下一步交易，很多庞氏骗局都是基于这一点；

5.基于立场的信任，一起扛过枪的朋友，是最值得信任的，俗称过命的交情。这是因为一起在同一立场对抗过敌人和困难的经历，是非常深刻的信任基点，比如李云龙和楚云飞。

五大信任来源只是非常主流常见的部分，还有很多很多其它路子和野路子待梳理总结，但能够善用这五点，就已经足够做好私域运营了。

掌握了信任这个基点和五大来源渠道，我们需要把这些信息传达给用户，这个渠道就是我们的平台和内容。销售可以和客户面见，但互联网用户就只能通过产品运营来完成信息交互，所以私域流量运营本质就是营造信任的能力。

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