沟通交流的本质是什么？难点是什么？沟通交流的本质是什么？难点是什么？

前言：

沟通交流的本质应该是“核对信息含义，建立部分共识”。

对于沟通交流，这里举个例子：A说我饿了，B说你一小时前刚吃了饭，怎么会饿呢？

当A表达自己饿了时，A就“肚子饿”的情况，传递出了一段信息。

当B接收到这个信息时，B没有朝着“A肚子饿”的方向，去理解这段信息。

而是将它朝着“不应该肚子饿啊”的方向，去理解这段信息。

此时A和B之间就存在了对同一个信息产生了不同理解的沟通分歧。

如果A和B之间想实现较好的沟通交流，那么A和B就需要通过反复的聊天，纠正对同一段信息的不同理解，然后建立部分共识。

所以A可能继续表示：我一小时前吃的不多，那时候没吃饱，所以现在饿了。

B：原来如此，那你要不要再吃点？

在这段假设聊天中，B没有直接认为A饿了，而是认为A不饿，原因是A在一小时前吃过饭了。

在B看来，从因果关系上，一小时前吃完饭，到现在应该是不会饿的。

A对此做出解释，自己确实是在一小时前吃过饭，不过因为当时没胃口所以只吃了一点，所以现在饿了。

A的解释解决了B对因果关系的困惑，所以B转变了思路，相信A此时确实饿了——这时候，A和B成功核对了“A饿了”这段信息的含义，达成了共识。

同时B还提出了一个新的问题：要不要再吃点？

这是B的敏锐之处，因为正常情况下饿了可以直接选择去吃些东西，但A没有直接吃而是表达了肚子饿，这可能说明A也在考虑一些东西。

果然，A对此做出了回复：因为一些原因，所以TA也很纠结要不要吃东西。

上面这段假设的聊天，包含沟通交流中的两个常见问题：①「信息接收者」没有朝着「信息提供者」期望的方向，去解读信息；②「信息提供者」没能在一段信息中提供全部表达。

B作为接收者，没能正确理解A表达的“我饿了”，B认为A不该饿——这样的信息解读，偏离了A的期望。

同时，A只表达了“我饿了”，没有具体解释“我为什么不吃东西，而是在这里说我饿了”——只提供了残缺的信息。

在现实中，这些的沟通问题非常常见。

所以沟通交流的本质，是核对信息含义。

对信息提供者来说，要考虑自己提供了什么信息、想表达什么样的想法，对方是怎么理解自己提供的信息的？对方的理解在哪一环可能出现了偏差？我的表达是恰当的吗？会不会在哪个环节出了问题？等等。

对信息解读者来说，要考虑对方提供了什么信息、自己对该信息做出了何种解读？这种解读是对方想表达的真实含义吗？我的解读恰当吗？等等。

显然这些步骤很繁琐。

从某种意义上来说，它要求你在讲出一句话并得到对方的回应后，思考自己的话是否妥当，并根据对方的回应判断对方是否比较确切的理解了自己的表达？

它要求你在听到别人的话后，思考自己做出了何种解读、这种解读是否妥当？并思考对方最有可能想表达什么。

因为很繁琐，而我们又怕繁琐，所以我们在现实中很少按照这种方式去交流。

不这样交流会节约很多时间，也会降低交流的门槛，这是它的优点。

缺点也很明显，那就是因为缺乏了排查过程，所以我们与别人的交流会存在大量的分歧点、误解点。

也许我们只要稍微考虑一下别的可能性，就能迅速的察觉到这些分歧点，但因为我们没有排查，所以无法察觉到这些分歧点。

所以在现实中，更可能出现的情况是：A说我饿了，B说你不是刚吃了饭吗？A说你有病吧，刚吃了饭就不能饿了？B说你才有病，你是饭桶吧，哪有你这样刚吃完就饿的人啊？

交流本身就是需要耐心的，因为在交流之前，我们互相不知道对方对「同一信息」的理解是怎样的。

交流的耐心是在一次次沟通的过程中，慢慢核对双方对同一信息的理解，并慢慢的排除误解、达成共识。

只是我们从小到大与别人交流了无数次，我们习惯了快节奏的交流，并默认“这样的交流，才是正常的交流。其他的交流完全是多此一举”。

当我们认为交流是快节奏的，我们就很难耐心的进行慢节奏交流。

当我们有过许多交流对象，我们就很容易失去对特定人的耐心：跟你说话真费劲，我跟某某人一说，别人就懂我的意思，你咋就听不懂呢？咋就这么费劲呢？你就不能动动脑子？

缺乏耐心，大概就是沟通交流的最大难点。

而恰当的沟通交流又是必要的，因为尝试与对方达成交流方面的共识、在交流方面通过双方的努力达到相似的频率——这远比你在大海中寻找一个“天生就跟你同频”的人，要简单得多。

我是若终有一天，今天是每日更新的第1118天！

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