招财喵图文解析：没有话术的电销机器人，就像没有盔甲的钢铁侠

不知道大家最近有没有这样一种感觉：当你接起一个陌生的电话，很难再像过去那样，一听就听出来是真人还是机器人了。

是不是除了几个超级大厂的客服电话，各位现在再也听不到机器人合成音了？

这归功于2个方面，首先是整个人工智能行业的进步带动了电话机器人的技术革新，到如今无限接近于真人的电销机器人已经是可以做到的事情了。

另一个方面就是由于需求量的激增和市场高度内卷化，为了形成足够的核心竞争力厂家们纷纷加大力度不断更新完善自家的行业话术库。没错，今天的重点就是聊聊这个——电话机器人的行业“话术”。

如果电话机器人是一台电脑，那行业话术就是它的CPU。没有话术的机器人就像没有鱼饵的钩，没有火炬的自由女神，没有盔甲的钢铁侠一样。当然钢铁侠就算没有盔甲也很厉害了。

见图一可以看出来，一套行业的话术，首先是由开场白→了解客户信息→详情→邀约为基础的场景交互，随着对方肯定、否定、中立或未识别到的情况来设计好不同的话术步骤和流程。

做销售的朋友们肯定要说了，这跟电销的话术不是差不多吗？实际上完整的词汇输入应该是人工电销的5倍以上，因为中文博大精深，每个词还有不同的平替词汇。这个不过是表层的交互流程也就是我们常说的——主流程。

然后就来到了第二个部分了，也就是机器人底层的交互词库——关键词库。

每当客户那边问到主流程以外的问题时，电销机器人能否在短时间内准确地回答上来呢？靠的就是完善的关键词库。

一套完整的关键词库会涵盖该行业几乎全部在第一通电话中客户会问到的问题和相应回答。

再加上拥有研发能力的厂家会专门设立训机师，定期训练机器人的词汇对答能力，不难想象，不断学习的机器人能力到底有多强。

最后，再配上专业的录音师团队和专业的录音棚、器材等，用真人录音的方式为电话机器人进行赋能。

电销机器人的每一句话都是经过无数个全国最聪明的脑袋献祭了无数的头发精炼出来，再由团队逐字逐句录制并不断调整相应场景中的语气、语调、停顿以获得最大程度上与真人无异的电话销售体验。

现在，看官们应该了解了吧~这就是电销机器人话术的全部内容了。

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