家居建材商玩转新零售，“全域零售新增长”是关键

摘要：家居建材属于低关注度和低复购率类的产品，销售门店多集中在建材垂直卖场，客户分流严重，产品成交周期较长，用户极少首次进店就能成交。一般情况下，用户冲着品牌进店，但不会马上下单，所以生意往往是从“用户离店开始”的。家居建材商想要玩转新零售，运用“全域零售新增长”模式很关键。

恰恰是基于家居建材的这种产品属性，我们认为将到店顾客流转化为粉丝流是非常重要的一步，并且依靠“全域零售新增长”的模式赋能，实现“用户、门店、品牌”之间的互联互通。而在家居建材行业全域零售数字化赋能这一领域，「欢客互动」已成功帮助众多家居建材头部企业落地“全域零售新增长”这一模式。

运用「欢客互动」的数字化产品和服务 ，当消费者离店之后，导购可以及时、精准地传递服务，和用户保持合理的粘性。对于消费升级的新时代，大大拓宽了导购的能力边界，增强了其连接能力和影响范围；导购可以灵活有效地向用户传递产品和服务，增强终端门店的转化能力。

◆ 连接能力就是销售能力

如何实现“开一家店、卖一座城”？门店的销售边界不是店大、店多，而是门店的连接能力和影响能力，欢客正是看准了这一点，运用数字场景下的运营体系强化了“四个在线”。

导购在线：家居建材商可让导购与数字智能技术结合，借助欢客的“全域零售新增长”模式为家居建材零售带来新的变革。通过“AI直播”“短视频引流”等功能，高效引流拓客，构筑自有私域流量池，满足线下线上全场景需求，涨销量、提客单、增复购、全面赋能门店营销。

客户在线：利用欢客“数智门店”导购还可以对每个客户进行的标签化管理，让用户的画像越来越清晰，让商家更加懂用户,帮助导购挖掘客户价值。在智能化的加持下，系统可为客户打上“渠道标签”，区分客户来源，筛选优质渠道，调整运营策略。而在日常沟通中，系统自动为客户贴上“聊天标签”记录日常需求，如客户喜好、客户备注购买意向、了解过什么产品等，方便导购精准推送客户想看的内容和产品。所有客户资料归档系统，员工离职带不走。

数据在线：借助欢客“数智门店”，通过对商品订单资产的数字化管理，运营数据的可视化，在提高门店服务过程准确度和便利性的同时，还能沉淀门店的数字资产，并以多维度的数据分析帮助门店优化销售流程，全面推动业务进步。

管理在线：借助欢客“数智门店”，家居建材门店可建立低成本、高效化的服务流程。围绕调动导购的积极性，充分合理地配置人员，对导购进行全方位赋能，让导购了解产品、企业、同行及客户需求点，增强其对销售工作的信心。

“小区管理”“智能算薪”“进销存管理”“数智门店软硬件”等等功能轻松实现“管理在线”，全面赋能门店管理。

综上所述，家居建材商要突破发展瓶颈实现增长，亟需加快转型升级进程，在客户营销管理上做得更加精细化，不断提高自身经营管理能力。欢客“全域零售新增长”也将不断帮助家居建材商解决获客成交的增长难题，赋能家居建材商客户经营与销售管理。