不沟通一下，他可能都不知道你有多大价值！

每个人知识背景不同，看待问题的角度也不相同，这仿佛在两人之间建筑了一道围墙......

01

经验告诉我，出现分歧的时候，能言善辩的人总是会赢得更多人的支持，而“败”方则可能会被迫做出自己不认同的修改。这在工作中尤为明显。

比如你是设计师，你的设计也许是革命性的，但如果一个雄心勃勃又健谈的销售人员能让老板认为是他正确而你错误，他就更可能达成自己的目的。我们就会被迫做出自己并不认同的修改。如果让技术人员身临其境地感受一下，那就是 ↓：

如果不想遇到上述处境，我们就要学会主动去表达，去沟通。

我们需要学习一种有效的沟通方法和技巧，去营造一种环境，让别人可以清楚地领会我们的专业知识和思考过程，据此做出更有效的反馈，进而更容易与我们达成共识。

02

下面就跟大家分享两本设计师如何有效沟通的书。

不可否认，设计是项目中必不可少的一项流程，在用户体验越来越重要的今天，设计师与各个部门之间能否高效、良好地协作直接关系到我们能否更快达到预定的目标。

沟通在很多人看来似乎是最基本的技能，但你真的知道如何沟通吗？你知道在产品的不同阶段，应该沟通些什么，记录些什么，做出一些什么样的改变和调整吗？当设计项目进入困局的时候，你可知道应如何沟通才能继续推进项目？……这些问题的答案，都能在这本书中找到。

这本书旨在为任何与设计决策有关的人提供支持，让每个人都学会如何更有效地与他人相处、共事。

豆瓣读者评论：

“其实是适合所有打工者的沟通术~看完更有一个体会，就是工作要找能够直接和管理层沟通的，才能最大化自己的价值。”

本书作者

Tom Greever 

帮助各公司和组织设计更好的网站和应用。他曾在重庆邮电大学任教，与妻子一起教授商业沟通、市场营销学和广告学。

目前是前端 Web 应用设计公司 Bitovi 的总监、用户体验设计师。他曾为苹果、李维斯和沃尔玛等大型公司设计过 Web 应用。在中国的经历与担任设计管理者的磨练，成就了他与他人沟通设计的技能。

本书译者

UXRen 翻译组

由一群国内外一线用户体验从业者组成的翻译兴趣小组，专门从事用户体验行业的优秀外文文章和图书的翻译工作，至今已翻译完成 150 多篇文章和多本用户体验优秀图书，并成为国内用户体验行业优质译文的重要来源。UXRen 翻译组隶属于国内最大、最接地气的用户体验从业者的专业社区：

UXRen 社区（www.uxren.cn）。

下面这本书的两位作者根据自己多年的用户体验从业经验，总结了做项目过程中反复遇到的各种“坑”。

如何赢得同事、客户的信任和好感？

如何尽早发现自身存在的问题并处理？

如果真的遭遇质疑和攻击，如何判断是否要组织防御？

患有“强迫症”的完美主义者怎样打破思维误区？

紧张的工作之余，怎样放松身心？

这些问题都可以从本书中找到答案。

用书中这些方法理顺需求、原型和设计过程，搞好与领导、客户、开发人员的关系，就能有效地缩短产品研发过程。再加上运用书中介绍的敏捷、精益产品开发理念，我们就有信心赶在竞争对手之前推出产品，并通过快速迭代，使自己的产品比竞争对手的更接地气。

——本书译者 杜春晓

本书作者

马丁娜·霍奇斯-舍尔（Martina Hodges-Schell）
英国UXPA委员会成员，数字产品和服务设计师，专注于以用户为中心的设计、体验策略和定性设计研究，客户包括亚马逊、eBay、微软、Yahoo! Mobile等。

詹姆斯·奥布赖恩（James O'Brien）
从事数字产品设计和研发工作20余年，担任过网络管理员、Web设计师、Web开发工程师、前端工程师和用户体验设计师，客户有迪士尼、Channel 4、阿德曼动画、ThoughtWorks、Auto Trader和英国皇家邮政等。

03

说服别人会用到心理学，心理学无处不在，与我们所做的一切交织在一起。这在设计产品时更为明显。

PS：先不要着急撇清和产品的关系，从我们手里出去的任何东西都可以是我们的产品，包括我们说出的话。

用户会怎样接触到产品？

用户行为背后的原因是什么？

哪些元素是促使用户做出预期行为的关键？

心理学会帮我们解答这些问题，引导我们做出有效的决策。然而，心理学原则源于学术研究和文献，这是我们通常难以接触到的。下面这本书正是要帮助我们理解心理学并将其应用到工作中的利器。

作者对很多心理学原则的了解来自教育阶段和从事设计之前的工作经历。那时候，他学习到了如何在科学中心和动物园等场所应用心理学向游客讲解环境问题。后来，他成了数字设计与开发公司Intuitive Company（IC）的一名研究员。他很快就意识到，关于心理学理论和研究的所有知识同样适用于数字化环境，尤其是说服和影响心理学。

本书作者

维克托·约科（Victor Yocco）

EY-Intuitive研究总监，之前曾任Intuitive Company用户体验研究员、策略师，十余年用户体验研究和评估经验。拥有美国俄亥俄州立大学博士学位，研究方向是非正式学习情境中的心理和沟通。

沟通并不是非黑即白、非对即错，也并非一方战胜另一方。沟通是碰撞，是融合，是锤炼。只有如此，方能在设计、技术和商业之间找到平衡点。