企业微信会话内容存档，监管员工服务质量

大多数时候，作为一名企业经理，无法知道每个员工是否积极响应客户，是否长期未回复客户，服务质量无法量化，可能导致交易机会的损失。

对于企业来说，不能监督销售流程，不能量化员工的服务质量是一个痛点。

1.企业无法监督销售人员在微信上的沟通是否合规（如是否遵循标准话术、服务水平、是否违规、飞单、私单、是否有虚假承诺等）

2.企业无法完成销售流程管理（无法确定销售人员是否及时。与客户全面完成日常沟通频率，确保有效沟通深度）

事实上，上述痛点，企业微信会话内容存档功能可以解决上述痛点。

会话内容存档是什么意思？

一般来说，会话内容存档就是保存企业成员的聊天记录。企业微信会话内容存档既能保存员工内部聊天，又能保存员工与客户之间的聊天记录。

会话内容存档的数据支持实时获取，永久保存。管理保证员工的服务质量，管理员可以实时监督员工的聊天内容。

会话内容存档支持保存哪些消息呢？

存档信息类型：文本、图片、撤回信息、同意会话聊天内容、语音、视频、表情、文件、链接、小程序信息、会话记录信息、待办信息、投票信息、填写信息、红包信息、会议邀请信息、在线文件信息、图形信息、时间表信息、音频存档信息、红包信息等。

超时回复提醒功能

点镜scrm系统根据会话内容存档接口开发了加班回复提醒功能，设置加班未回复提醒规则。当成员与客户和客户群会话加班时，他们会立即通知员工。他们还可以向企业经理设置提醒，随时掌握员工的客户服务，这有助于提高企业的服务质量。

如何设置超时回复提醒员工回复客户？

管理员登录点镜scrm系统后台，在加班回复提醒功能中设置规则。管理员可以设置员工加班XX分钟不回复客户，并根据规则发送信息提醒成员。

如何设置超时回复提醒主管？

对于未及时回复客户的成员，管理员还可以向企业经理设置提醒，随时掌握员工的客户服务，帮助提高企业的服务质量。

员工超时回复情况下，管理员在企业微信APP端，可以收到通知。

除加班提醒外，点镜SCRM系统会话内容存档还支持其他功能，为企业提供会话内容存档解决方案，更好地掌握员工对客户的服务，有助于提高企业的服务质量。

企业微信会话记录存档：储存企业内部，企业和客户聊天内容。支持本地聊天记录导出，便于审核备份。

点镜scrm系统会话内容存档

违规监控:管理员可以在点镜SCRM系统后台设置多个敏感词。当客户或员工触发这些敏感词时，管理员可以在点镜SCRM系统后台看到违规记录，也可以在企业微信收到实时提醒。

点镜scrm系统会话内容存档

事件追溯：当需要整理事件的原因和后果时，可以根据系统的事件追溯功能进行搜索。通过事件追溯，系统将自动显示事件的原因和后果，帮助企业进行风险审查。

点镜scrm系统会话内容存档事件溯源

4.部门权限管理:分部门，设置角色权限，收集操作日志和截图信息，各司其职，有据可查。

点镜scrm是基于腾讯企业微信官方接口开发的集微信营销与微信管理于一体的企业微信CRM软件系统。点镜scrm是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能，并管控员工在微信上的工作轨迹，彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删会话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。