2233免流卡用网易云不免流，打10010投诉经过

因为搬家装宽带有比较优惠的套餐，准备携号转网了，最后更新一版。

1、网易云照旧跑通用流量，已经懒得管了。

2、福利社废了，已经换不到大会员了，天知道虚拟产品怎么库存不足的，甚至我好几天卡0点领也是领不到

3、新卡的免流上限变成了30g，以前是40g封顶，不知道什么时候开始新办卡被砍了10g上限。

4、22卡一个月1g通用，33卡一个月3g通用，反正都不够用，都有1元1g日包，那肯定是22卡更划算啊，这可能就是22卡已经不能新办的原因吧。

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因为前阵子买了降噪耳机，所以这个月上下班经常会戴着听歌，然后在前几天突然收到联通的流量预警，于是发生了以下事情。（总共是3批投诉）

1，首先是打开联通app确认流量消耗，然后与手机自带的统计作对比（这是我今天截的，投诉前没有截图）

做个简单的加减法就能知道，总流量减去b站的定向免流正好就约等于这个月消耗的流量，由此可见网易云肯定是跑了我的通用流量。

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2，确定问题之后我很快就打了联通客服10010投诉，他们经过排查之后给我的反馈如下

1）网易云确实是免流范围内的

2）查询到网易云是正常扣除定向流量的

3）建议我关后台软件、b站弹幕等可能跑流量的功能

4）给我申请20元话费补贴

5）当我问到这个问题如何解决，也就是后续继续出现怎么办？的时候，客服给我的答复是“如果后续还是出现这个问题那你就再打电话反馈”

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3，在得到反馈后的第二天，我照常使用网易云，下面是使用情况

这个流量详单是我到公司了停止使用网易云之后截的，看时间可以看出来。流量使用情况也很明显，基本全是网易云跑的通用流量。

然后是下午我进行的一次歌曲下载的测试

使用时间和流量消耗可以说是完全对得上了

于是我进行了第二次投诉。

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4，在今天上午（20号）我收到了10010的回复电话，以下是大致内容：

1）先是重复了一遍，和我第一次投诉给我的反馈一样的话

2）再次重复，网易云是免流应用，我扣的通用流量是其他非免流软件跑的

3）我问他们能不能看到软件使用流量情况，他们表示只能看到我有什么应用使用了流量，并不能看到具体使用了多少，并再次强调他们后台查到网易云的免流是正常免流的

4）当我表示我提供过截图作为证据的时候，他们没有正面回应，但大概意思就是表示手机统计和他们的统计是不一样的

5）在我开始怼他们这种不负责的工作态度，说难道需要我一直下载到没流量，甚至不停扣费，录视频给他们作为证据才行吗，他就回复：提供一下视频也可以。

6）至此我知道没什么好说的了，于是挂了电话。

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5，在知道打10010没用之后，我选择了工信部投诉，然后也在微信的2233卡助手找客服反馈。

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6，晚上我收到了针对我在工信部投诉的回复电话，以下为大致内容：

1）依旧是不变的重复前面说过的网易云免流吧啦吧啦

2）给他很清晰地说明了情况，并要求他给我一个解决方案之后（我认为说的很明白了）他给我的回复是：

“我们现在无法得知您这边的使用情况、网络状况等等，我们在后台查到是没有问题的（指网易云在免流范围内的功能确实只会扣定向流量），但是我们会优先考虑客户说的，您如果因为这个问题产生扣费的话下个月反馈给我们，我们会给你补偿这一部分的话费。”

3）当我追问，以后又出现这个问题怎么办？他的回答是：

“你以后出现这个问题扣费了，反馈给我们，我们也会给你补回话费。”

这个时候我知道继续说下去也没啥用了，我暂时接受了这个解决方案，虽然我也知道这个方案很虚。

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至此，我的投诉暂时告一段落，但我并不打算就此结束，我会照常使用网易云，并超额使用，而且还会使用我另一部手机的另一张22卡做测试，继续反馈。

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其实我在2020年就已经反馈过一次这个问题，当时也是跟我说如果扣费了就反馈，他们给我话费补，但因为那会很少用网易云所以不了了之。

网上出现类似问题的也不止我一个，也不知道解决没有（我感觉是没有）

反正先这样了，既然你敢给我这个承诺，网易云我就放开了用！

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更新与3月24

我觉得这张图已经能说明一切了，没错我又去投诉了，客服给我17元的补偿

（顺带说一下一月份给了20元补偿，2月份没超流量就没管）

所以该投诉就投诉吧，通过联通自带的流量详单，还有一个查询流量走向的功能，截图对比使用前后（1小时左右）的数据量差别，以这个为证据提供给联通。