如何选择客服外包公司，拼多多客服如何与顾客之间有效沟通！！

电子商务平台的客服、沟通技巧和沟通方法非常重要，下面就是一个小系列给大家总结几点经验。快手客服外包客户服务是企业的核心组织构架，很多企业因人力不足或者客服不够专业的情况，为企业带来很大困境。而客服外包将为企业降低运营成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。

　　客服外包是一种长期的、战略的、互相渗透的、互利互赢的双方合作模式。客服外包公司开始工作前，有专人负责与客户店铺产品、操作流程等方面进行充分沟通，整个项目期间都会有一位店铺负责人全程负责沟通。抖音客服外包费用相对自己雇佣员工更加便宜，付出和回报成正比。

　　外包客服不仅节约成本，而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间，让店主有更多的时间与精力去做店铺推广，赢得更多利润!

　　一、做好上岗前的准备

　　首先，客服上岗前要熟悉店内的每一款SKU，了解相关产品的特点。了解产品知识，这样客服和客户沟通的时候，就可以出现一些失误，做出准确的推荐。所以专业知识的掌握对于客服来说非常重要，可以提高你的自信心，是客服与客户沟通顺畅的前提和保证，是提高销售业绩的保障。

　　二、善于倾听企业客户的谈话和询问了解客户

　　客服必须首先学会尽可能多地理解客户的意图，因为沟通的过程是一个相互的过程。只有当客户认为你尊重他们的想法时，他们才有机会接受客服的意见和意见。只有仔细了解客户的需求、愿望和意见，我们才能做出很好的答复，解决客户提出的问题。

　　客服也必须学会熟练询问。 询问时，应了解客户对该产品的兴趣、客户购买意愿，并在适当时进行相关销售。

　　三、学会换位思考问题

　　当客服将自己视为客户时，从客户的角度来看，他们的论点有时是相当有效的。在与客户沟通时，我们应该学会从客户利益的角度考虑问题。在设身处地的假设之后，客服将能够调整自己的沟通方式，推荐客户想要的而不是一般的谈论它，避免客户不需要的推荐，尝试帮助客户提出解决问题的方案。同样，移情也可以使客服在方式和方法上得到不断的改进，使客服更加贴近。

　　第四，学会与不同类型的客户打交道

　　每一个企业客户信息都有其不同的性格和聊天方式，如何与形态各异的客户打交道，这也是我们客服与客户提供有效管理沟通的一个教学难点。可以把客户主要分为学生认真型、随意型、积极型、等类型。

　　例如，与普通客户沟通，这类客户闲聊一般不够严肃，对这类客户，应该简洁回答客户的问题，避免长谈，以免客户不安跳单身。

　　对于严肃的客户，我们应该耐心、热情、体贴，详细回答客户的问题，让客服感觉到您的专业性很强，体验良好的购物体验。

　　对于积极类型的客户，要注意对应的聊天时间和语气，使客户在时间感受到自己的价值，尽量使用友好生动的语言与客户聊天，多询问客户需求，引导客户表达购买意向，从而帮助客户做出选择，提高客服单价，从而提高转化率克服。