农发行河津市支行提升服务质效

为引领支行积极开展文明规范服务践行活动，打造具有影响力和权威性的银行业服务品牌，农发行河津市支行积极开展创建星级网点，提升服务质效活动。  

支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，今年，将星级网点创建与提升服务质量紧密结合，全面提升网点服务质量，成效显著。在星级网点创建中，该行强化服务理念，开展服务礼仪培训，梳理要点，改进流程，在总结文明规范服务礼仪基础上，制定了标准化服务五步法，并明确了规范用语、指引手势、应对技巧等，通过会议和定期培训，进一步推动服务职业化、规范化、标准化。  

支行将创建标杆网点作为促进经营发展的内生动力，积极学习其他支行在创建优质服务中的好经验、好做法，结合上级行服务大检查工作，对支行服务细节进行全面会诊，根据实际情况落实整改责任和期限，有效推动支行网点服务水平的提高。

作者：陈崇德