【尚优公考】2022芜湖镜湖区编外聘用人员招聘面试真题预测及解析：服务热线

单位开通了专门接受群众咨询或投诉的服务热线，但是现在有群众投诉，说你们的热线电话怎么打都打不通。领导让你去处理此事，你会怎么处理?

【尚优解析】

单位开通专门接受群众咨询或投诉的服务热线，是为了更好地为群众服务，接受群众的监督。因此，面对题中这种情况，我会十分重视，认真调查，给群众一个交代。

首先，我会和投诉的群众沟通，向他了解一些详细的情况，比如，他是在什么时候拨打的我们的电话，拨打了几次，拨打的号码是否正确，电话是没人接还是占线，等等，并且将其反映的情况详细记录下来。此外，我还会询问这位群众拨打电话的原因，是想咨询什么问题还是反映什么情况，我会在沟通的时候对其咨询的问题进行解答，或者将其反映的情况记录下来。同时，我也会请这位群众耐心等两天，等我们将情况查清楚后会给他打电话，告诉他我们处理的结果。

其次，在向群众了解完情况后，我会去核实情况。我会亲自拨打服务热线，看是否能够接通。若电话能够接通，不存在设施故障，我会询问负责接通电话的同事，为何群众打电话接不通，是因为打电话的人多占线，还是因为群众打电话的时候无人值守。若是因为人多占线，我会建议领导增加电话数量;若是无人值守，我会将失职人员的名单记下来，报请领导按照规定对其进行处罚。若电话接不通，而电话旁也有人值守的话，我会请技术人员过来查看是否电话存在故障，若电话存在故障，请技术人员及时维修故障，确保电话可以接通。

最后，将情况核实并处理后，我会告诉投诉的群众我们处理的结果，并欢迎他继续监督我们的工作。之后，我还会将此事的详细情况写成通告，发布到官网上，为我单位的疏忽向群众致歉，并欢迎群众以后继续关注我们的工作，我们也会不断改进，为大家提供更好的服务。