20岁女孩顺风车遇害：用好“紧急联系人”功能，有时候能救你的命

8月24日17时35分，乐清警方接群众报警称其女儿赵某（20岁、乐清人）于当日13时，在虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉。14时许，赵某向朋友发送“救命”讯息后失联。

接报后，乐清警方高度重视，立即启动重大案事件处置预案，全警种作战，并在上级公安机关的全力支持下，于25日凌晨4时许，在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某（男、27岁、四川人）。

经初步侦查，该滴滴司机钟某交代了对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实，目前案件正在进一步侦查中。

这个事情大家应该都知道了，又一个少女乘客在滴滴中遇害。但我这里不讲大道理，我就介绍一个实际能救你命的功能。

我先说一下，滴滴其实有一个紧急联系人机制的

紧急联系人将用于自动分享行程及紧急求助

理论上，如果女孩将自己父母电话加到紧急联系人名单里，那么父母在咨询滴滴客服的时候，是可以拿到女孩相关的所有信息的，包括最后一辆车的行程路线，司机信息。

所以别说车牌号信息，连出事地点，也是能根据行程信息快速找到的。

这次事件中，女孩第一时间发出了求救信息，如果家人和滴滴营救得当，人应该是可以救下来的。

再谈这个事情，滴滴的这个客服在这个事件上有无可推卸的最大责任，不在于态度，而在于业务不精。

因为她似乎根本不了解自己家软件，根本不知道紧急联系人机制。

这个客服根本就不知道紧急联系人机制，实际上，她可以让家属尝试用女孩父母亲的手机号拨打一下，看看是否在紧急联系人名单中

但这个客服没有，她只是在一个劲的推卸，先是让家属报警，然后是转交上级。

如果说客服的业务不精还可以理解，毕竟很多产品经理都不能说出自家软件的全部功能

那么滴滴公关，在群策群力了半天后给出的这个公关文，就堪称年度公关灾难了。

所以我们无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人，希望能获得公众的谅解。

所以我们无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人，希望能获得公众的谅解。

所以我们无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人，希望能获得公众的谅解。

呵呵

实际上除了警方之外，你们还可以将乘客的信息告诉给乘客的紧急联系人

而不是只能告诉警方哦。

公关同志，你们写公关文的时候，不咨询下产品部门的意见的嘛？

2018年度公关灾难

如果恰好家人不在名单里，滴滴的客服也可以提醒对方，或者让家人提交证明文件，而不是在那里打太极。

公关也可以在回应中告知大家，这个功能的作用，并建议大家将家人加入紧急联系人名单。

面对问题，你们得拿出解决办法

而不是现在这样，一个劲的推卸。

所有读者不妨打开自己的滴滴应用，把自己家人的信息添加上去，有的时候，这个能救你的命。