海尔智家找到带给用户体验的路径，提升获取用户流量的能力

随着家电产业的用户时代全面开启，对于众多厂商来说，最大的挑战就是如何赢在用户时代？对此，海尔智家率先给出了答。2021年，海尔智家总裁李华刚首次提出“用户时代”。他表示，“在用户时代，不应该关注厂商之间的博弈，而是应该把精力放在找到用户、说服用户、感动用户、留住用户上”。2022年，海尔智家再次表示：家电行业已进入用户时代，只有做好用户体验才能实现持续发展。通过业务模式与组织架构的变革，才能更好地找到用户、感动用户、说服用户、留住用户，提升获取和转化用户流量的能力。

现在，一场影响家电产业未来多年发展方向和进程的用户时代大幕和体验营销全都来了！当前，海尔智家推进ToC转型，洗碗机宁波服务小微联合市场小微进小区厨改，完善场景服务能力，提升用户体验。他们进驻小区、做厨改样板，用户从主动体验厨改，变为主动推荐。当前仅在万科东潮之滨小区成交28台洗碗机，意向用户103位。

早在万科东潮之滨小区交房之前，他们就组建团队，提前入驻小区。进驻小区后，团队对小区的户型进行测量，提前设计厨改方案，在样板间进行厨改，打造洗碗机的厨改样板，吸引意向用户前来参观。为增强体验效果，对于有厨改意向的小区用户，他们除了可以线下参观样板间内的厨改效果外，还有线上观看渠道。针对小区的三款户型，宁波小微搭建了业主群进行引流，并分享厨改效果二维码，用户通过一键扫描即可观看厨改效果，提前让用户体验自己家的厨房场景。

因入户厨改获赞，海尔也得到强烈推荐。通过多方资源整合，联合异业合作，越来越多的潜在用户认可海尔的高端厨改。目前东潮之滨小区已完成厨改16家，用户满意厨改效果主动为服务师送来锦旗，还有用户因认可厨改效果自发进行推荐：“为好厨改代言！”

从家电硬件制造到与家居一体化融合的设计服务和整合跨越，对于海尔智家来说，场景化只是起点，不是唯一。今后，海尔智家将持续加快打通线下线上的界限，通过拥抱用户、贴近用户、洞察用户，找到更多可以带给用户体验的方法、手段和路径，给消费者带去更多的惊喜体验。